黎岳庭:美国南伊州大学心理学系教授 博导兼研究生院院长。 他已出版的著作包括《类属性思维的正确性》、《跨文化的人知觉和人的性格》、《中国领导和管理之道》等10本专著。
老子《道德经》第17章中,对领导者层次有四个划分:“太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之。信不足焉,有不信焉。悠兮,其贵言。”
最高层次的领导者,就是老子所言的“太上,不知有之”的领导者层次。他们的领导力能像毛毛细雨(柔软)滋润万物(即利他),间接和微妙地影响下属。
道家大五的水善人格,包括利他助人,谦卑谨慎,灵活应变,坦诚透明,以柔克刚。可见,和谐领导力所展现的,恰恰是道家大五水善人格的直接表现。
水是老子道德思想的具体形象表现之一。在老子的一生中,他发现如果人人都想要满足并且追寻自己的利益(如争取更多的物质利益、名利和更高的职位),那么便容易出现很多的冲突(如打架,战争,屠杀)。因此人类必须从水那里得到启示,做到“上善若水”——水总是处于最低处,并且不与其它事物竞争,水总是有益于万事万物。
基于老子的“上善若水”哲学,我同我的中美研究团队,总结了水善人格的五个特性即道家大五:
利他性;
谦卑性;
灵活应变性;
坦诚透明性;
以柔克刚性。
每次主讲道家水善人格时,我总是手举矿泉水给听众示范且告诉他们,“你要喝水,我也要喝水。不只是你和我,还有动物和植物,没有水,就没有生命。可是,水从我们获得了什么呢?什么也没有!这就是水的利他性。”
紧接着,我把我手中的一瓶水往地上倒,水此时往低处流。我告诉他们,这是水的谦卑性。
我再从听众里借来了不同形状的容器,且把水倒在不同容器里,水很快适应了不同的容器,这是水的灵活应变性。
我把水给大家看,瓶里的矿泉水非常清澈透明。也就是说,领导者应该像水一样透明而坦诚。
最后,水非常柔软,你如果用手去抓它也抓不住它,但是,日积月累却能水滴石穿!故此,水能以柔克刚。
对于一个想要影响他人的领导者来说,道家大五的水善人格,即:利他助人,谦卑谨慎、灵活应变,坦诚透明,以柔克刚,都是领导者和管理者必要的品质。
我和我的研究团队采用统计学中的主因素分析研究道家大五“水善人格”。在研究中,我们根据类似大五研究的Kibeom Lee, Ph.D.和 Michael C. Ashton, Ph.D. 的 HEXACO-PI-R 量表,对总共448位被试者在五点式量表上询问了120道问题。在五点式量表的测量举例中,5=非常同意, 4=同意, 3=中立(既不是同意也不是不同意), 2=不同意, 1=非常不同意。
在五点式量表举例中,测试者需要对应大五“水善人格”五个因素的每一道题逐一进行打分,最后将每道题的分数汇总相加。
测得的总分如果在80-100,那么你的水善人格特征非常高;测得的分数在60-79,那么你的水善人格特征偏高;如果测得的分数在40-59,那么你的水善人格特征在中间,不高不低;如果你测得的分数在20-39,那么你的水善人格特征低;如果你测得的分数在1-19,那么你的水善人格特征非常低。
在研究的过程中,我们发现,作为领导和管理者,其水善人格分数越高者,他的领导和管理越有效,受到下属的拥护越多。譬如,在美国一所大学里,有一位后勤处长,他测量自己的水善人格得分86分。他告诉我,他的五位下属同他工作多年,对与他能一起工作感到非常满意。
道家大五的水善人格,不仅仅适合领导和管理者, 也适合普通百姓和任何其他人群。因此,作为读者,如果你对自己的水善人格分数感兴趣,也可以利用上面的五点式量表进行测试。如果你的水善人格分数愈高,那么恭喜你,你的素质和品德就愈高!如果你的得分偏低,因为道家水善人格不是天生的,你还可以通过后天的修为进一步积累。
中国的道家思想,在汉代和唐代政治管理中,产生巨大的影响。中国历史上的“文景之治”以及“贞观之治”盛世,都与道家思想在汉唐政治管理中发挥的作用密不可分。下面,我们着重论述道家大五水善人格同管理者之间的关系,并以古今中外的例证说明。
利他助人。在我们的道家大五中, 利他助人在某种程度上,指的是利他和利己。就像老子所说的:“天长,地久。天地所以能长久者,以其不自生,故能长生。是以圣人后其身,而身先;外其身,而身存。非以其无私邪?故能成其私(见老子《道德经》第7 章)”。
沃尔玛零售连锁商店(Wal-Mart)薄利多销的经营理念,其实就符合老子利他利己的思想。沃尔顿(SamWalton)1962年开始创办他的第一个沃尔玛Wal-Mart店时,就提倡“薄利多销”(We sell for less) 座右铭,喊出“天天平价”的口号。沃尔顿的“女裤理论”就是沃尔玛利他利己营销策略的最好说明:女裤进价0.9美元,售价1.2美元。如果降价到1美元,虽然少赚一半的钱,但却能卖出3倍的货。凭借“薄利多销”的策略,沃尔玛的销售收入和纯收入高速增长,一举成为全美零售业巨人。
谦卑谨慎。谦卑谨慎是一个管理者的素质之一,也是水善人格的重要特征。中国有句俗语:“满招损,谦受益”。从山姆.沃尔顿的生平事迹中可看出,他是个非常谦逊低调的人。他去世之前,可谓最富有的人之一。但是,他一直开的是一辆旧货车,多年来一直到同一家理发店理发,如果路上看到一分钱,他也会毫不犹豫地捡起来。
管理者对人傲慢就会失去人心。美国中部有一名校大学校长曾经是外科手术医生,因为对教职员工傲慢,失去人心和他们的支持,本来8年的合同干了5年被解雇。
灵活应变。水且无形,因形而变。企业也必须象水一样经常根据市场需求变化不断改变战略规划,领导者和管理者也需要根据当前社会环境、经济环境等的变化,及时改变思维模式和行为模式。
美国通用电气公司在过去的几十年里,因为国内和国际环境和市场的变化,对其战略规划进行过多次调整。在韦尔奇接任GE CEO时,日本电器几乎占领了美国和全球市场,GE面临着巨大挑战,韦尔奇根据全球的市场需求环境和竞争环境,将GE生产部划分为三个生产部门:电器和机动车制造业部门,高科技工商业部门,服务业部分。每个部门必须是全球第一或者第二!
正因为这种灵活应变的战略,在他退休前,通用电气公司有14个全球数一数二的产业,包括飞机引擎制造,医疗器械系统,工程塑料,主要家用电器,NBC国家有线电视,金融服务等。在上世纪八十年代杰克.韦尔奇刚受任时,GE的公司利润才50亿,改革后的利润增加到130亿美元,在他离任退休时,更是达到5000亿美元。
灵活应变的另一表现是从善如流,能够根据他人的建议和信息反馈实施相应的改进措施。印度威普罗公司总裁阿滋姆普林吉,经常同员工聊天喝茶或吃饭,来倾听员工的意见,了解他们工作中的问题,鼓励他们对公司的一切事务提岀宝贵意见。对员工提供的信息和工作建议,只要正确可行的,公司都会很快采纳且尽快付诸实践。
坦诚透明。根据2005年《斯丹福大学工商管理明鉴》介绍,杰克.韦尔奇曾告诫管理者,“如果公司的员工和领导不能坦诚直言,那么企业会降低效率。”他特别强调企业或任何部门,都应该鼓励和奖赏坦诚相见企业文化。“如果你奖赏坦诚,你就会得到坦诚的回报!”(“If you reward candor, you will get it.”)。
当今管理和领导选择中,诚信度、伦理道德的完整性和信任感,是很多领导测量量表中必须具备的主要内容。譬如,Bruce J. Avolio,William L. Gardner, & Fred O. Walumbwa 近几年制订了《真实的领导问卷》中就包括四个方面: 自我意识,坦诚公开,伦理道德,平稳过程。可见,坦诚是管理者的必备素质。
以柔克刚。企业界一个以柔克刚的例子,仍是之前我们提到的沃儿玛创始人山姆.沃尔顿。在上世纪50末60年初沃尔顿刚创业时,K-Mart是当时美国很大的零售商对手,几乎各个方面比沃尔玛强大。为了了解且战胜对手,沃尔顿每天都会去附近K-Mart的停车场计算外面的车辆以了解顾客行情,同时也记录他们里面的商品价格,在学习他们同时改善自己的管理方式,几十年如一日。沃尔玛连锁超市终于成为全美第一,遍布全球,然而K-Mart 慢慢变弱,几年前更是被Sears 合并。
2014年,斯丹福大学出版社出版《兴旺的企业:工商管理的新精神》记录了南美巴西Natura总裁 Luiz Seabra的故事。Seabra从16 岁开发天然无毒的化妆品,其哲学观点是:人是自然界的一本部分,同时组成人的每一部分又是自然的!基于这一理念,通过近40多年契而不舍的努力,他们的自然化妆产品,慢慢占领全球市场。2011年《福布斯》杂志把Natura 评为世界上第八名优秀创新企业,仅次于苹果,谷歌企业。
道家大五的水善人格,是基于道和德。道是与自然和谐,德是和他人和谐。道家大五的水善人格是人和自然的高度和谐的结合和应用。利他助人,谦虚谨慎,灵活应变,坦诚相见,以柔克刚,是道家大五的水善人格具体内容的心理表现。具有道家大五水善人格的领导者,才能成为“太上,不知有之”的领导者。
本文责任编辑:罗茜文
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