北京市消协抨击电信资费 手机话费余额应退还

昨天，市消协向电信企业发出建议书，直指消费者最不满的两大问题：固定电话基本月租费过高，应该逐步降低；移动电话充值卡逾期余额不退，属于霸王条款。

市消协认为，目前固定电话采用收取基本月租费的方式及标准有悖公平交易的原则，电信企业应当采取降低基本月租费或采用低资费套餐等形式给予消费者多种选择。

目前，北京市用户执行的21.6元的固话基本月租费标准已实施近10年。市消协指出，2009年11月，工信部和国家发改委联合发布了《关于调整固定本地电话等业务资费管理方式的通知》，其中一项主要内容就是“固定电话月租费和本地通话费”“由现行政府定价改为实行上限管理”，这实际上给予了电信运营企业固定电话业务基本月租费的下调空间，给予企业下调资费的自主权。

此外，对于移动电话充值卡有效期满停止服务后，已存话费余额不退的问题，北京市律师协会消费者权益专业委员会主任葛友山认为，充值卡内已存话费余额所有权应当归属消费者，消费者有自由支配和要求退还的权利。预付电话费服务期限到期停止服务后，消费者仍享有账户内余额的所有权。北京市消协投诉与法律事务部主任郎丹柯指出，电信运营企业在服务期满后，应当设定多种退费途径，允许消费者自由选择。