服 务 十 要 素
一 个 宗 旨: 以顾客为中心,顾客至上
二 个 态 度: 用心、微笑
三轻 、三让: 让座、让路、让电梯(楼梯);走路轻、说话轻、动作轻
四 勤: 眼勤、口勤、脚勤、手勤
五 净: 工装净、个人净、布草净、餐具净、环境净
六 到: 客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到
七 声: 欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声
八 服 务: 站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务
九 规 范: 服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范
十 主 动: 主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为浴客服务、主动送茶加水、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求浴客意见
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