《服务是本——上部》

服务是指为他人完成工作、解决事务方面的行为或过程。也可以指一种明示或隐含的行为，其本质是一种以行动为支持、以活动为内容的工作形式。服务本身既包括组织提供的服务，也包括个人或组织提供的劳务服务。服务具有以下特点：1. 不可感知性：服务是无形的，消费者往往不能看到或触摸到服务本身，而只能通过其过程和结果来评估服务的质量。

2. 不可分离性：在服务的生产和消费过程中，服务人员和消费者之间的互动关系是密不可分的。服务人员不仅需要提供服务，还需要与消费者进行交流和互动，以满足消费者的需求。

3. 差异性：由于服务是由人提供的，因此服务的质量和效果会受到服务提供者个人因素的影响。同时，服务的生产和消费环境也会对服务质量产生影响，因此不同的服务提供者可能会提供出差异较大的服务。

4. 可加性：在许多情况下，服务的价值可以通过增加额外的服务来增加。例如，在酒店住宿时，额外的床单和毛巾可以增加服务的价值。

5. 易逝性：服务的生产和消费是同时进行的，一旦服务提供完成，消费者就很难再获得同样的服务。因此，服务质量的好坏对于服务的成功至关重要。总之，服务是一种特殊的商品，其质量和价值取决于服务提供者的能力和信誉。消费者在选择服务时，不仅需要考虑服务的价格，还需要考虑服务的品质和可靠性。