首先,感谢双11活动,大家的配合,大家辛苦了!虽然你排班 的时候,大家都有提成了好多意见,改了好几次,但最后,大家都还是非常的积极的配,自主加班,特别,杨艳,林鸣她们,几乎没怎么休息,后来的几天,大家都发货,也发到比较晚,这些成果都在有目共睹的。
虽然忙的时候大家都非常的积极,但在不忙的时候,我希望你们能自己多学习,不要太放松自己,更不要放纵自己,这段时间,大家工作的真的太散漫了。我相信大家都很清楚,每天工作的都在做些什么,打游戏的,斗地方的,看电视的,现在成了这样的工作场景,这里不是网吧,也不是在家里面,希望大家自重。这种行为,不管哪个公司,都有权开除的,一分工资都得不到的!
你们不想学习,或是不想成为多优秀的,或是不想成为什么金牌客服也好,但最起码的本职工作要做好吧。比如,你们每天来工作,最起码的要上哪几号,这个应该最基本的,都不记得,都会忘记,真的说得过去吗?我不是说真正要去怎么样去说你们,来管理你们,但好像人都是这样,有一个惰性,没有自觉性,非要别人去过问了,才会去做,难道,我希望这样吗,天天说你们,我心里面也不爽!希望你们能像在面试的时候,跟老板说的那样的,希望你们在以后工作中,能像刚开始来公司工作的态度一样去工作!但最起码每天工作,你们应该做些什么不应该做些什么,心里面应该很清楚吧。你们自己说,上班打游戏是公司的工作吗?你们上班,偶儿聊下QQ,听听音乐 这些我觉得都没有问题,你们这样明目张胆的,像话嘛,非要等黎总亲自找你们谈话了才知道严重性吗?这个不是我在吓你们,事实就是这样啊!你们好好用心想想!
还有工作的时间上,希望大家都能准时上下班,不要迟到了,对于在外面住的,迟到15分钟或是因为公车的原因或是其它特殊的原因,我觉得这个是可以理解的,但对于在公司住的,迟到我想是不应该的。黎总花钱买了赦兔,里面什么东西都有统计,你什么时候上班,什么时候下班都是有系统统计的。
还有就是请假的问题,我再这里说明下,如果你们要请假,请说明原因,特别是像夜班,人也就这么多,能正常调得过来,当然最好让你请假,但调不过来,如果非要请假,如果你跟谁关系可以,你让她帮你顶。自己找人顶好,你也没有任何意见
我在这里想听听大家的意见,对于客服接待流程,有没有你们自己的一套思路呢?首先,客户问我们的时候,让我们最烦的是什么呢?估计砍价。我这里我分享我的想法。对于一个刚进店,来问到这款宝贝怎么样时。我们应该赞美下客户的眼光,然后再选美我们鞋子。提供参考尺码让客户怎么去选尺码。然后再给客户提供店里的优惠政策。让客户觉得你在为她着想,并用促进客户可以多买一双。薄利多销的概念。砍价的,一定要体现出我们鞋值这个价格,如果要便宜的,可以推荐便宜的,相信客户以赞美的口气,说这款估计客户看不上,说明为什么这么便宜!
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