管理说明稿

首先，感谢双11活动，大家的配合，大家辛苦了！虽然你排班 的时候，大家都有提成了好多意见，改了好几次，但最后，大家都还是非常的积极的配，自主加班，特别，杨艳，林鸣她们，几乎没怎么休息，后来的几天，大家都发货，也发到比较晚，这些成果都在有目共睹的。

 

虽然忙的时候大家都非常的积极，但在不忙的时候，我希望你们能自己多学习，不要太放松自己，更不要放纵自己，这段时间，大家工作的真的太散漫了。我相信大家都很清楚，每天工作的都在做些什么，打游戏的，斗地方的，看电视的，现在成了这样的工作场景，这里不是网吧，也不是在家里面，希望大家自重。这种行为，不管哪个公司，都有权开除的，一分工资都得不到的！

你们不想学习，或是不想成为多优秀的，或是不想成为什么金牌客服也好，但最起码的本职工作要做好吧。比如，你们每天来工作，最起码的要上哪几号，这个应该最基本的，都不记得，都会忘记，真的说得过去吗？我不是说真正要去怎么样去说你们，来管理你们，但好像人都是这样，有一个惰性，没有自觉性，非要别人去过问了，才会去做，难道，我希望这样吗，天天说你们，我心里面也不爽！希望你们能像在面试的时候，跟老板说的那样的，希望你们在以后工作中，能像刚开始来公司工作的态度一样去工作！但最起码每天工作，你们应该做些什么不应该做些什么，心里面应该很清楚吧。你们自己说，上班打游戏是公司的工作吗？你们上班，偶儿聊下QQ，听听音乐  这些我觉得都没有问题，你们这样明目张胆的，像话嘛，非要等黎总亲自找你们谈话了才知道严重性吗？这个不是我在吓你们，事实就是这样啊!你们好好用心想想！

 

还有工作的时间上，希望大家都能准时上下班，不要迟到了，对于在外面住的，迟到15分钟或是因为公车的原因或是其它特殊的原因，我觉得这个是可以理解的，但对于在公司住的，迟到我想是不应该的。黎总花钱买了赦兔，里面什么东西都有统计，你什么时候上班，什么时候下班都是有系统统计的。

 

还有就是请假的问题，我再这里说明下，如果你们要请假，请说明原因，特别是像夜班，人也就这么多，能正常调得过来，当然最好让你请假，但调不过来，如果非要请假，如果你跟谁关系可以，你让她帮你顶。自己找人顶好，你也没有任何意见

 

我在这里想听听大家的意见，对于客服接待流程，有没有你们自己的一套思路呢？首先，客户问我们的时候，让我们最烦的是什么呢？估计砍价。我这里我分享我的想法。对于一个刚进店，来问到这款宝贝怎么样时。我们应该赞美下客户的眼光，然后再选美我们鞋子。提供参考尺码让客户怎么去选尺码。然后再给客户提供店里的优惠政策。让客户觉得你在为她着想，并用促进客户可以多买一双。薄利多销的概念。砍价的，一定要体现出我们鞋值这个价格，如果要便宜的，可以推荐便宜的，相信客户以赞美的口气，说这款估计客户看不上，说明为什么这么便宜！