​反赌反诈中，负重前行的银行员工

谨以此文，献给每一个坚守在反赌反诈岗位上的银行员工。

前几天，一则新闻登上热搜。浙江某男子因为不满银行柜员询问取款用途，故意一次取一元，逼哭银行柜员。

这样的事并不是第一次发生。每隔一段时间，网络上就会爆出类似的新闻。而取一块钱的操作，似乎被很多人认为是“惩罚”银行柜员最好的手段。对这个事，网上有很多声音，也有很多的评论。

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有人说，银行小姐姐是为了挽留客户的存款，不想让客户取钱。这个观点我不赞同。虽然银行员工的确会有存款任务，但是还没有到连客户取两万五都需要挽留的地步。说句不好听的话，这点钱，不顶用，真的看不上。

那为什么还要问客户用途呢？大概率是因为反赌反诈。

反赌反诈这个事毕竟涉及老百姓的钱袋子，而且已经做了好几年。在最近这两年，打击得尤为严厉。而作为这中间的一个十分重要的环节，银行也面临着很大的压力。

一方面，配合国家机关打击犯罪，保护公众利益是每一家企业义不容辞的责任。另一方面，银行也面临来自业绩以及客户的压力。

业务流程繁琐，影响营销，导致业绩不好，没办法向股东交代。而反赌反诈的工作又在一定程度上给客户带来了不便，自然会引起客户的不满。

有人不明白为什么现在去银行办张卡，手续都那么多。又是验证手机号，又是填承诺书，还被问东问西。也不明白银行卡或者手机银行为什么会被莫名的限额。更不明白为什么去取自己的钱，还要被问用途。

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银行员工喜欢这些流程吗？他们不想有好的业绩，不想尽快办完业务，早点下班吗？想，但现实不允许。

如果你见过一个普通工薪阶层，所有的积蓄全被骗走，坐在银行大厅的地上嚎啕大哭，或者一个病人，好不容易凑来做手术的钱被一骗而光时，那绝望的眼神，你就不会有这些疑惑了。

不相信的话，可以去搜一下，因为银行员工多问了一句，帮助公安机关抓住了多少罪犯，挽回了多少损失，又阻止了多少客户向诈骗团伙转账。这样的事几乎每天都在发生。

这些被骗的人，你或许不认识。但他们每一个人的背后都有一个家庭。如果被骗，对这些家庭来说，都是一场难以承受的灾难。而这些看似繁琐的流程，其实挽救了很多家庭。

有人会说，现在技术这么发达，银行筛一下，把犯罪分子涉及的账户全部冻结不就行了？何必搞得那么复杂。

很多事并不能想当然。你以为诈骗分子全都是一些矮穷挫？真正的诈骗团伙，分工明确，组织严密，他们的技术水平，甚至比很多大企业都强。如果能用技术解决，早就用了。

现实的情况是，银行需要耗费大量的人力在这项工作上。

单单是疑似账户的处置与风险的解除都已经让银行员工喘不过来气。特别是一些老网点，存量客户基数特别大，保不齐会有人去买卖自己的账户。而这些风险账户需要员工一笔笔的去核查，去做管控。如果客户觉得自己没问题，提供了相关材料，银行员工还需要尽快给客户解除限制。至于说开户、电子银行开通以及存取款和转账的风险把控，那都是常规操作了。

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所以说这个事件中，银行柜员有错吗？

没有错。

她只是在按照工作要求，询问客户的资金用途。不是为了自己的业绩，也不是为了找茬，更不是为了磨洋工，而是为了客户的利益。

虽然客户被骗是小概率事件，但是对银行员工来说，这样的事有可能发生在任何一个前来办业务的客户身上。他们必须严格按照要求执行。

那客户有错吗？

当然也没错。客户觉得自己的隐私受到了侵犯，通过合法的途径，一块一块的取钱，又有什么错呢?退一步说，作为一名银行员工，有资格说客户有错吗？大家对此早已经习惯。

所以，柜员小姐姐的委屈也许并非来自于客户的刁难，而是客户的不理解，是为自己的付出没有得到别人的认可而感到伤心。

不知道在以后的工作中，她会不会因此而觉得，多一事不如少一事，省略这些流程。又会不会有人因为她的改变而被骗。但愿这件事不会给这个小姐姐带来什么不好的影响。

愿天下无赌无诈。

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作者简介：我是卡卡，一个正在破圈的银行员工，欢迎你的加入

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