我一直把外贸分成三阶段，售前（业务开发），售中（跟单、单证），以及售后（质量以及市场行情跟踪）。三个阶段走完，外贸才算走了一遍。而售后也是再次合作的起点，同样决定了客户要不要购买以及购买多少。
很多公司，我接触到的，都是重业务开发，不重售中，售后甚至都没有。在前面的文章里我提过，有些老板的亲戚以“先把客户钱骗过来”为荣。他们只考虑一次合作。对于这种公司，我的建议是有多远滚多远。因为远离垃圾，你才会变的干净，才能散发自己的人格魅力，才能赢的客户的欢心。如果整体在垃圾堆里上海，可想而知，心情肯定美丽不了。而坏心情会影响你跟客户的美好联络。而我的做法，通常是：办公室门关着，有事说事，没事请好。闲聊？你有空，我还没空呢。我还要学习，我还要上班，我还要养家糊口的。我的想法是学习终身制。我自己学。
当然，人各有志，有些人就是靠拍马屁上位，除了拍马屁，其他屁事不会。而且很多老板吃这一套，这种人职位还不低。但是在我这里，这种人有点远滚多远，因为我不需要。
曾经有人觉得我不合群，不能融入团队。你可以这么想，但是我就是我。道不同不相为谋，志不合难以为继。你走你的阳关道，我过我的独木桥。井水不犯河水，湖海不闹清泉。
说了这么多，目的就俩字：售后。我要给客户良好的开端，也要给客户美好的售后。哪怕以后真的不能合作，也要让他心里记着我。我不是人民币，我不能让所有人满意，但我不会让我的客户伤心。客户不相信眼泪，但是会理解真心。
我换过行业，做过内销，干过个体，但是我的客户，但是到目前为止，从来没有人说我不好。我用真心换明天，我用真诚换合作，我用真意换留恋。没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。所谓天长地久，是用真心真意换回的；所谓浪漫满屋，是用良苦用心抱回的；所谓非你不可，是用痴心绝对领回的。没有朝朝暮暮，何来日久生情; 没有你侬我侬，何来忒煞情多；没有重信重义，哪里良人佳缘。哪怕客户虐我千百遍，我依然待你如初恋。我不跪舔，我不献媚，我只有合作愉快。
每一个返单的客户，每一次返单的理由，都隐藏了一分信任。客户相信，才会选择。靠坑蒙拐骗，偷奸耍滑，狼狈为奸，助纣为虐，怎能赢的客户的欢心，怎能赢的客户的满意，怎能赢的客户的返单？客户说人，不是鬼。他们也有头脑，有认知，有理智，有信任有各种各样美好愿景。不可能凭“糊弄”就可以耍的他团团转，也不可能凭“坑害”，就可以玩弄于股掌间。糊弄的对象只能是“鬼”，玩弄的对象只能是“物”。售后就可以看出来是人是鬼，是真是假，是好是坏。海誓山盟如果没有天长地久作伴，虚情假意岂能换来共此一生相随？
绝大多数的客户，他的每一个问题，每一次责备，每一次怨言，都是不可能是无中生有。很多公司觉得“我肯定没问题，有问题一定是客户故意找茬”。然而实际检测后发现，所有的一切问题根源都住供应商。产品、文件、服务等等，都会对客户造成影响。任何一个环节出错，都会产生连锁反应。很多公司或者业务员抱怨客户怎么这么不好，但是有没有想过自己怎么这么好？如果客户对你仁至义尽，你对客户机关算尽，换回的只能说缘分早尽。
我有个客户，样品不理想，要求赔偿。很多情况下，大部分人都是认为“这种样品的事，本来就是你情我愿。王八对绿豆，对上眼就行，不行拉倒。哪里赔偿？”。不要说样品，哪怕是订单，也是骗钱了事，哪有那么多赔偿。而我却选择了自己测试，最终发现样品确实不如意，我可以赔偿，赔偿他我能提供且他满意的产品作为补偿。而那个不合格样品，由于不能提供，就取消了。但是换回来其他产品的订单。有舍有得，皆大欢喜。
还有个客户，样品没问题，但是包装不如意。我直接问题要什么质量、什么款式？在得到他的答复后，找到他们国家（乃至全世界）有名的ROSE包装给他，换回的是订单大幅度增长，利润也是相当客观。我不做没利润的交易，没利润就意味着没售后。后来产品螺丝不理想，国产螺丝容易断，这个螺丝并不影响使用，但我们用伍尔特的，当然价格也就上去了，利润也更高了。只要你愿意，我就给那种。
还有个客户，产品使用过程中断掉了。据他反映，他们给客户的承诺是一赔一，断一赔一，（赔的那个断了就不赔了，不然无休止），但是磨损乃至使用寿命短不，只要没有折断就不用陪。于是我也答应他，断一赔一。现在他将在中国的全部供应商，转移到我这边，由我们负责从他的供应商或者其他更好的供应商处采购出货，价格自己写，运费自己写，绝对不还价，付款都是全额预付款。100%前T/T。
这样的客户很多，而我却很省心，还利润丰厚。以至于我们同事，甚至老板，有时候都觉得我很闲，整天没事情。殊不知我是怎么帮客户拔刺，留了美味佳肴。一家20做了几年外贸却出不来业绩的公司，大家蒙心自问能有多大的把握出几十倍的业绩，有多大的把握每年实现15-20%的增长？牛不是吹的，要煎的。没有日积月累，哪里的丰腴如许？没有悉心呵护，哪里的友达以上？
剔掉骨头挑净刺，尽留佳肴住尔心。
朝秦暮楚何长久，真心实意换一生。
你情我愿永相随，和美满意自共情。
何期赞美多如许，但求无愧于心间。
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