好几位顾客在围观摆在桌子上的“特价壶”，一个掌柜招呼着，另一个掌柜又从柜子里拿出一把壶摆柜子中。
那壶一眼望去真漂亮，是一把白泥石瓢壶，壶型雅致、洁白脱俗、装饰得体。我忍不住拿起来细看，其他地方都完美，但是检查壶盖时，发现壶盖与壶口相接处不平整，可以左右晃动。
我就此问题询问掌柜，怎么壶盖没有处理平整。掌柜回答：这个没办法！
我忍不住反驳：这肯定有办法嘛，壶盖做平整、确保气密性和美观性是基本的要求，怎么会没办法呢？
其实掌柜何必这样回答呢，你要相信，我们的陶友是允许做陶的艺人出问题的，不管是一般的匠人还是名家大师，人无完人，哪有不疏忽、不犯点小错误的。
问题的关键在于勇不勇于承认这就是一个疏忽，这就是一个需要改进的问题。
“这个没办法”这样的回答体现了商家对于作品类似的瑕疵感到不以为意，让人觉得出现这样的问题是不可避免的，是可以接受的；而其实是可以避免的。
相反，若是掌柜当时说，“这确实是我们制作时疏忽造成的一点问题，我们以后会注意这些细节”，是不是给人感觉更好呢？
忽视问题意味着问题会继续出现，而勇于承认问题意味着会想办法去解决这个问题。我想我们现在认识的大师，在当初一定也遇到过不少问题，正是他们认识到问题、想方设法去解决问题，才有后来的艺术成就。尽管他们的作品价格不菲，陶友也愿意买单。
作品好是陶友愿意买单的原因，其实更深层次的原因，是为创作者的态度买单。没有好的态度，哪有好的作品？
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