2023年规划里有一项是提升对于商业运作逻辑的认知，这不仅仅是23年的任务，更是一项长期任务。
这项规划一方面来自于对商业的兴趣，另一方面也来自于《非线性成长》一书中提到的第二条S型成长曲线，商业认知和系统思考。
认知提升这件事情，说起来简单，但是看不见摸不着，怎么来提升就成为一个问题。
同样借鉴《非线性成长》一书中提到的一个真实案例，我也打算用刻意练习和费曼学习法的方式，刻意找一些案例来分析，通过文章的形式进行输出，以此来有目的的锻炼对于商业的理解。
正赶上这周在微信读书上读了一本书《需求》，书中有不少案例，正好可以拿来刻意练习。
本篇文章探讨的是产品魔力，即用户为什么喜欢一项产品或服务。
书中举了两个例子，本篇我们先来看看第一个案例，ZipCar。
这是一家提供共享汽车服务的公司，创始人是一个环保主义人士，希望通过共享出行的方式来为环保做些贡献。
同时也可以解决人们在自己买车用车过程中的保险、保养、停车、加油等等各项费用和痛点。
在创始人和投资人的助推下，这项业务开展起来。
但一段时间之后，业务进入瓶颈，不管创始人如何费尽心思，搞各种样式的活动吸引用户的注意和兴趣，业务仍然是停滞不前。
最终，创始人被迫离开公司。
新任CEO上任后没有急于行动，他也搞不清楚为什么前任CEO做了那么多工作后业务却依然没有起色。
所以，他做了一项用户调查。调查结果很清晰地反映出当前业务的主要矛盾，车太少。
因为车辆投放数量不够，所以在用户需要车的时候要么是没有车，要么是车离得很远，需要走路30分钟才能到，而用户能够接受的步行路程是5分钟。
正是由于这个矛盾，ZipCar服务难以推广开来。
识别到这个主要矛盾之后，新任CEO开始行动，首先选取了几个重点街区进行密集投放，密集投放的标准是什么呢？
让用户能在附近找到车，在5分钟的步行路程之内。
Bingo！主要矛盾一解决，业务开展立马就活络起来，使用ZipCar共享汽车服务的人越来越多。
除此之外，ZipCar还推出了很多更细心和贴心的服务，例如针对不同街区的客户场景提供不同的车型，为在校学生提供用车服务，一个电话就可以便捷预约......
整个用车过程十分流畅自然，方便快捷，让ZipCar的共享服务获得更多用户的使用和推荐。
书中提出产品的魔力公式，产品魔力=卓越功能X情感诉求。
要想产品具备魔力，卓越的功能只是第一步，是打地基，要想获得用户的青睐和喜欢一定要能够满足用户的某种情感诉求，唯此两者之间才能建立坚实的联系。
在前任CEO的时候，ZipCar之所以没有推广开来，原因就在于没有准确识别用户的需求，导致在服务设计方面出现偏差。
环保固然是一个很好的主题和切入点，但那是针对于业务创始人而言的，那是创始人的愿景和梦想。
但环保作为着力点去吸引用户来使用共享汽车就行不通了，除了少部分环保主义人士外，对其他绝大部分普通人而言，他们不会拒绝这个想法，但也不会买单。
对于绝大部分的潜在用户而言，首要需求是方便快捷自由地出行，而不是环保。
所以，只讲环保理念，这是站在自己的角度，并不足以打动用户使用这项服务，因为用车太不方便了。
想出去一趟还要走路30分钟去取车，任何人都受不了。这个时候，ZipCar并不具备卓越功能的属性。
直到通过密集投放车辆大幅缩短用户的取车路程之后，这项服务才具备了成为魔力产品的基础，后续各项贴心服务锦上添花，填补了用户的个性化诉求，和用户建立起情感链接。
方便快捷 X 贴心服务，让ZipCar共享汽车服务拥有了魔力，在用户间口口相传，形成进一步的口碑传播，让ZipCar更加广为人知。
至此，我们尝试着总结一个产品魔力金字塔模型，如下。
最重要也是最基础的一步，从用户真正的需求出发，设计出满足用户需求的服务或产品。
为什么有时候我的产品功能比竞争对手的要好，但用户却不喜欢我的产品。
有可能的一个原因是，我们没挖掘到客户的真正诉求或者没有正确地告诉用户。
同样的投放密度，“5分钟内快速出行”的广告就要比“环保从我做起”的广告要好，因为用户的首要诉求是方便快捷，其次才是环保。
适配用户需求的功能只是入场券和基本盘，甚至并不需要做到卓越，情感诉求才是长期维系用户关系的纽带。
星巴克的咖啡不见得有多么好喝，老葛最近喝了一杯BeStar的桂花拿铁，深感好喝，但真要论起环境和氛围，那还得是星巴克。
这是星巴克多年用心营造，和顾客之间形成的一种情感认同。
好的产品，加上情感认同，用户便会自发传播，于是便形成口碑。口碑，口碑，有口皆碑。
老葛最近吃了一家湘菜馆“兰湘子”，味道很好，上菜快，价格实惠，获得了我的情感认同，觉得这家馆子不错，推荐给了好几个同事。
有兴趣的朋友可以尝试和观察一下，就在永旺一楼，泸溪河对过。
这是一个方法论，可以用来观察生活中的一些现象和案例。用这个方法论去解构成功的产品，去思考自己的产品或服务如何设计，就有可能打造出一项具备魔力的产品或服务。
越是本身不具备差异化的产品或服务，越需要在情感诉求方面下功夫。
比如一家早餐店，一家水果店，从产品的角度来讲一般差别不会特别大，但你唯独喜欢去吃的那家早餐店，那家水果店，可能就是因为卖早餐的阿姨态度很好，记得你是谁；卖水果的大哥很热情，会聊天，每次去总能聊上两句。
也就是这一点差异，形成情感上的链接，让你成为这家店的常客。
在我小时候，村口有一家小超市，小孩子们总是喜欢叫着大人去那家小超市买东西。
因为小孩子们都知道，只要有小孩去，店主总是会免费给孩子一个小礼物，或是一把瓜子，或是一颗糖，等等。久而久之，小孩子们就都爱去这家店买东西。
下一期，我们看看一家超市的案例，看魏格曼超市是通过哪些措施，让顾客爱上这家超市。
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