经常有很多朋友问我,我又好的产品,但是不知道怎么跟客户沟通?我自己知道产品的好处,但是客户是盲目的,他并不知道。在我据理力争的时候,客户最终走向了其他门店。这让我很烦恼。
今天的话,给大家一些方法,希望能够给大家一些帮助。
第一招:同理心
认同对方的建议,站在对方的立场重复对方说的话。从而找到关键点突破。
客户说:“我没听说过你们欧派,人家X牌比你们的品牌要大很多。”
“对啊,营销策略不一样嘛!X牌靠的是打广告吸引客户,我们只要老客户口碑转介绍,我们百分之八十的客户都是转介绍的。”(这样一说,客户就更加有想去了解你的品牌了,因为好的品质不是靠广告,而是靠转介绍。)
第二招:销售道具
当客户怀疑你的产品的同时,你能通过拿出销售道具展示给客户看,这个时候能够通过视觉冲击客户,让客户信任你。
“您看,这是我们的板材,同样是板材的,但是经过泡水以后,变化是完全不一样的。”(这样一来,客户就能直观的看到产品的有缺对比。)
第三招:同步语速
客户喜欢和自己同频的人说话。如果一个说话语速特别慢的老头在遇到一个语速快而且喋喋不休的销售人员的时候,本能的会有抵抗的心理。
一旦有了这样的心理,自然销售的成交比率会快速下降。不但不能达成销售,反而给客户非常差的体验过程。
所以,尽量的去模仿客户的语音和语速,能够很快的和客户产生共鸣,让客户喜欢你。
第四招:亏欠服务
想办法让客户亏欠你的人情,例如说给客户做免费的设计服务,给客户提供免费的小礼物,给客户免费的饮料等等,目的是让客户欠你。
因为一旦客户亏欠你以后,双方的聊天时间会拉长,双方的信任感会增加。从而能够更好的吸引客户和自己建立情感联系。
例如给客户做免费的上门服务,给客户做免费设计效果图的服务等等。
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