理发店：杠杆借力整合资源营销

美国有一家发廊老板，他的生意深受季节变化的影响：旺季时，有很多顾客上门，淡季时，冷冷清清。

他开始建立顾客数据库，每来一个顾客，都让顾客留下联系方式，作为回报，免费送一次洗头。这样每周能收集70个顾客资料，每月收集近300个顾客,6个月收集下来,通过对顾客资料研究发现，新顾客每个月都占70%，老顾客回头的率很低，于是他决定要把流失的70%的顾客给利用起来。

一、每年对没有重复消费的顾客提供一次免费理发服务，通过短信和邮件发给顾客。这样有60%的客户响应。

二、每周定期提醒，根据顾客的理发周期选择性提醒老顾客，您距上次理发时间已超过30天了，为了保持你的完美形象，建议本周来本店理发，这样又有70%的顾客会回头持续消费。

三、给老客户发放转介绍优惠券,新客户凭此券可5折优惠，没有此券的原价。 四、顾客满意后，追销会员卡，锁住老客户。

【分析:】通过为老顾客提供价值，挽回了流失的大部分客户。定期提醒老客户前来理发,让客户转介绍,优惠理发,办会员卡锁住老客户。