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积分管理最近20年来在各行各业推广的非常快,因为积分管理的原理比较简单,同时也比较接地气,让推行企业在推行过程中,都可以找到积分管理对企业的益处。
我们最早接触的积分管理,主要是消费积分——消费者在消费过程中,通过消费行为(金钱消费、时间累积、任务完成)得到一定的积分奖励,同时根据消费者的会员身份等级,积分效率不一样。我们常见的各种积分获取的形式的多元化,最终都是要进行积分兑现——积分商城(礼品、现金、电话卡等),吸引更多人去挣积分得到实惠。
1、超市购物积分:如移动会员积分(充值积分、花费积分等);
2、软件应用积分:如在线时间、充值等;
3、游戏玩耍积分:完成任务、购买道具等。
早期的“工分制”,它源于苏联集体农庄,后来为我国农村集体经济组织广泛采用。是对劳动参与者的分工行为的一种计量,作为分配人民公社的物质的依据。在物质匮乏的年代,这是一种简单易操作的工具,但也无法避免吃大锅饭、打人情分的弊端,但总的来说,在集体经济时代,“工分制”是一个非常简单易用的劳动定额计量工具。随着集体企业解体后,这种在计划经济时代主流的定额工具,被市场经济后的西方管理工具替代。
积分管理早期是劳动定额的一种等量的交换工具,最近几年直销、传销、分销等各种促销领域也纷纷导入积分管理方式。主要利用人“占便宜心理”,我们把积分活动过程,分解为3个步骤转化模型:
A,劳动行为;B,量化积分;C,兑换产品
第一个转化:劳动行为转化为——量化的积分,理性客观因素居多。
第二个转化:劳动积分转化为——产品或服务,人性主观因素居多。
积分管理模型3要素,我们看到劳动行为被转化为量化积分,后面劳动积分又可以转化为各种形式的奖励或福利。
在2层转化过程中,前半段劳动行为钻和量化积分,是我们学习泊来思维——行为量化理论,与现在流行的KPI量化基本一致。后半段量化积分转化为多元化的积分兑现产品,则是国人对“工分制”的发扬光大,渗透的深厚的中国特色。这样我们归纳出积分管理的2大原理:
(1)第一大原理:量化管理。对参与者的行为进行客观量化分解,作为积分依据。所有人面前都可以参与,显得公平、工作。第一大原理,在最近40年国内外各种统计分析、行为分析的理论指导下,大部分企业都可以自如应用,争议比较少。
(2)第二大原理:转化管理。因为转化形式多样性,符合中国人含蓄的心理,不一定与金钱直接挂钩,转发方式,可以满足多方的需求,对企业来说,希望少花钱,多办事;对参与者来说,希望多付出,多收获。同时也满足其占便宜的底层欲望。今天各行各业都在发扬积分管理的第二大原理,百花齐放,各种形式积分兑现方式,背后无不是创新思维的绽放。
积分管理发展主要参考了两种定额量化考核工具(1)“工分制”考核——劳动者的劳动任务分工为计量对象;(2)百分制考核——以考核内容的符合性为对象。
前面提到,积分量化管理的前身,是计划经济时代的“工分制”。工分制:是以劳动工分作为计量劳动和分配个人消费品的尺度的一种劳动报酬制度。在农村集体经济组织实行统一核算和统一分配的条件下,劳动者劳动报酬总额决定于他本人参加集体生产所得的工分和工分值的高低。在集体经济组织年终决算以前,劳动者的劳动报酬只能采用劳动工分的形式确定相对量;在年终决算时,根据本单位当年的收入及其分配比例,确定工分值,再依据劳动者所得的劳动工分,确定劳动报酬的绝对量。工分制是在国外模式的影响下, 贫苦农民为了解决生产资料和生产工具的不足, 相互换工, 以达到资源共享、促进生产的目的, 并得以推广。在新中国成立后, 党和国家领导人重视农业生产, 无论是解决粮食问题, 还是补给工业, 工分制都是不可替代的分配和管理制度。《人民公社时期的工分制研究综述》
2、百分制—— 以内容为对象
百分制考核设定考核总分数为100分,根据情况不同、题目难易程度不同,把100分解到各个考试试题中,定出量分和扣分标准。百分制最早是应用在升学考试过程中,后面其他领域的考核也应用百分制考核方式,考核内容变成社会性内容条款。
(1)成绩考试:每科满分100分(初高中满分有的是120、150),通过单科成绩的汇总进行排名,用于学校、家长、学生三方了解学习效果的主要依据,同时作为升学录取的依据。
(2)5S检查:每个部门的5S检查表配分100分,根据5S(6S)的要求,给予该区域进行评分,对各部门进行5S评分排名,同时给予不同程度的奖罚措施。
(3)绩效评价:将此种方法用在企业的岗位责任和工资考核中,通过百分制管理奖罚制度,目的在于把工资奖金量化成分数和岗位责任的经济利益紧密结合起来,调动各方面的积极性从而提升企业效益和效率。
伴随管理过程的复杂性,对人的管理的方式方法也越来越多,行为管理学里面的X理论、Y理论、Z理论、科学管理理论、KPI、BSC等等管理方法随着互联网信息的传播,基本都到了耳熟能详的地步。但是好像没有找到一个比较适合中国中小企业管理“人性”的好工具。
随着“消费积分”、“百分制考核”等方式的普及,有些优秀企业、企业家,开始新的尝试,并把积分管理纳入到日常的管理激励过程中,让原来的“消费积分”,扩大到“管理积分”。尤其是在原有绩效考核、5S现场管理积分的基础上,把考核对象、考核分值、考核兑现进行优化。就形成了今天我们了解的“积分制管理”模式了。这里面湖北群艺李荣老师、朱明坤老师、赵晨光老师等都做了很多传播推广作用,更加普及了积分制管理的作用。
2001年蔡劲松从事企业管理咨询,着力推广起源于日本的5S现场积分管理,2016年研究积分制与现场管理、绩效管理、成本管理等的共性点,在整合游戏积分、消费积分、绩效积分、管理积分等特点后,结合个人开发的“鱼式管理模式”结合,提出“快乐鱼”量化行为积分理念,并在辅导企业进行推广。
感谢关注:蔡劲松思维魔方,专注于——量化积分考核、思维魔方、可视化思维、结构化思维研究与推广。
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