黑心买手自曝在天猫玩退款月入两万 网友称太坏了

2012年06月21日转载(26)|阅读(1570)

　　据长江商报 上周，武汉的天猫店主李先生在网店歇业期间赔了买家16万的新闻，引发广泛关注。记者发现，一则《我在淘宝（原淘宝商城现名天猫）玩退款月入2万》的帖子，近日在各网络论坛被热传。发帖人称，只要“合理”利用淘宝的交易规则，“每个月就有一份来自淘宝赠送的稳定的收入。”

　　记者调查发现，确有“黑手买家”现身淘宝，让不少卖家有苦难言。武汉某皇冠卖家直言，这些人就是熟读淘宝规则，以此赚“黑心钱”。“我要出手，一个月都不止挣2万了。”

　　发帖人自曝原是皇冠级卖家

　　网友跟帖称“太坏了”

　　让人意外的是，发帖人称自己曾是一个本分的皇冠级别的淘宝卖家，说淘宝政策偏向买家，“曾每个月被买家骗走的钱和货数以万计。”他写了出四种轻松圈钱的方法，并解释得“淋漓尽致”。

　　最常见的方法是在商家未发货的情况下，申请退货赔偿。按帖子说法，这源于淘宝的硬性规定：只需在商家发货之前申请缺货退款，就可得到商家赔款30%，每次最高可赔500元。发帖人分析了什么叫“缺货”：例如，“你到销售LV的商店里拍一个包包，留言注明要GUCCI款，那么商家就是‘缺货’了”；或者，到一些店里买东西，而留言注明的东西店家根本没有，在这种种情况下，都可以申请退款，并获得30%的赔款。

　　发帖人称，已有不少人组织起来专职退款赚钱，“比打工赚得多了”。

　　帖子一经发出便引来极大关注，跟帖的网友大多认为这种赚钱的方式“太坏了”，网友“海存”跟帖称，要“人肉楼主，拉出去毙了”，不少网友对卖家表示同情。

　　武汉卖家因此赔了十几万

　　众卖家心惶惶

　　上周，武汉卖家李先生就因此赔了16万。据了解，李先生由于疏忽了对天猫两家网店的维护，在一个月内，发生了300余笔买家发起的理赔，理由是店铺“延迟发货”。李先生称存在一些恶意购买的买家。其中有一个手机号买了30多笔，每一笔理赔金额为500元或490多元，总共获赔15992元。

　　“主要是卖家疏忽了，网店无人打理时一定要‘关好门窗’。”上文中提到的武汉某皇冠卖家坦言，一旦遇上这种纠纷，须投入太多精力，根本没心思做生意了。“所以要熟记淘宝的各种规则，加强防范。”

　　经营网店近五年的王先生告诉记者，很多人选择反季商品“下手”。什么都不问直接拍下，如果卖家说没货了，就以“不按时发货”为由，要求退款赔偿。“很多卖家都不会选择让淘宝客服介入，一是因解决纠纷的效率较低，二是卖家担心退款纠纷率提高会影响以后的销售，大多赔钱了事。”

　　考虑实施

　　买家实名制

　　中国网络法律网首席法律顾问赵占领接受本报记者采访时表示，买家的行为属于恶意利用交易规则骗取退款赔偿，所获利益缺少法律依据，应该构成不当得利，需要返还退款赔偿。赵占领称，靠卖家自己难以追究买家责任，还是需要淘宝加大处罚力度，比如封账号，以及实施买家实名制等。

　　天猫商城公关部的相关负责人在接受记者采访时表示，的确有人通过类似手段牟利，天猫方面已经采取措施进行拦截。该负责人表示，对于卖家担忧“客服介入影响信誉”，他们内部有一整套体系来判断是否属于“恶意订单”，如果被判“恶意订单”，卖家不用付违约金，也不会计入纠纷率。

　　采访中，多名淘宝店主认为，目前天猫设定的规则注重保护消费者权益，但也应该进一步完善，做一些技术修正。比如设置双向的“诚信防护栏”，防止恶意买家钻空子。