心悦诚服之心法 (1)- 杨思卓

在经营管理中，我们经常会遇到这样情境：企业领导人看准了方向，但是部下一时还看不清楚，而说服解释又一时难以奏效，只好当机立断。可命令一下来，问题就出来了。我们会发现，导致失败的致命因素，非天非地非强敌，而是执行者的内心产生的抵触情绪。
　　当员工内心有阻力的时候，行动上就没有积极性，领导者不可能指挥任何人，你只能让他的意念去指挥他自己。所以，当你面临抵制的时候，你不是改变他的行为，更多的是改变他的意念。那么在这个方面，强令就不如说服，达理就不如通情，让员工心悦诚服才是最重要的。

　　美国站出来了

 

　　罗斯福是一个特别善于说服人的高手。例如，二战期间，在出兵和不出兵这个问题上，美国是很犹豫的，它的态度基本上是坐山观虎斗。即使珍珠港事件的发生大大地刺激了美国，当时还是有绝大多数的美国人，包括美国的政治家和军事将领都是不主张出击日本的。
　　在这个时候，罗斯福做了一个决定——出兵打日本。但是由于日本的偷袭，美国海军遭受重创，士气很低落。在这个关键点上，大家都不同意出兵，罗斯福要决定出兵是很困难的，如果强令出兵会令士兵反感，后果会很严重。那么罗斯福是怎么样做的？我们可以看到，他运用了三个要领：
　　说服比强令有效。罗斯福没有强令出兵，他只是做了一次宣战演讲。罗斯福一开始就说：“昨天，1941年12月7日，将成为我国的国耻日。美利坚合众国遭到了日本帝国海军、空军有预谋的突然袭击。”在演讲中，罗斯福反复强调日本的进攻是经过精心策划的，强调日本的突袭给美国海陆军部队造成的严重损害，很多美国人因此丧失了生命。以美国当前的领土和利益受到损害震撼在场的官兵。
　　实证比说教有效。正所谓事实胜于雄辩。罗斯福如果仅仅强调美国遭受日本侵略不足以说服众人，那么，日本在一天之内对马来亚、对香港、对关岛、对菲律宾群岛等地方的进攻说明了什么？整个太平洋都遭到日本的进攻，这到底是不是日本人精心策划的阴谋？真凭实据摆在眼前，要维护国家利益，出兵还是不出兵？
　　通情比达理有效。在演讲结束之后，罗斯福就拄着台子站起来，随从人员来扶他，他禁止了，他自己站起来了。别人站起来是可以的，但对于身患小儿麻痹的罗斯福来说是相当艰难的。罗斯福说：“上帝之所以让我今天瘫痪在轮椅上，就是让我告诉你们，没有什么不可能，我不想听到不能。”在场所有的人都震惊了。如果他们在理智上还有一点抗拒，那么这一幕就可以将他们征服，这种情感就可以深深地打动他们。罗斯福打通了他们的情感，最后大家同意出兵了，美国的出兵也加速了二战的结束。