杭州的许女士反映,1月13号和小姐妹去吃火锅, 服务员不小心碰倒了桌上的可乐,她的包被洒到了。根据小票,这只包价值16万。
许女士:下雨天不能背,杭州梅雨季节多,然后我要看天气背这个包,然后又要看场合背(那吃火锅为什么会背这个包)因为那天不是一定要来吃火锅,那天跟我朋友很久没见了,想在银泰找吃的,我们是从杭州大厦,一路逛到银泰,所有想吃的店都要排很久的队。
最终,许女士两人选择了这家日牛涮涮锅 杭州湖滨银泰IN77C1区店。许女士说,当时她把包放在了旁边的凳子上,还盖了羽绒服和围巾。
许女士:因为它是自助的,我就去拿蔬菜了,回来的时候 我朋友就跟我说,不行,服务员把可乐倒在你包上面了,然后我回来非常紧张,就把包全部擦拭一遍,然后那个白点 因为鳄鱼皮的包碰到水之后,会显现白点。
许女士给记者看了这只包,路易威登牌的,颜色是祖母绿,表面上确实能看到白色的小点。许女士提供了小票,说当时买了两只包,这只祖母绿的包价值16万元,另一只包价值21万5。记者通过路易威登官网查询,这只包在官网的价格也是16万。许女士说,当时店长陪她去了杭州大厦的路易威登专柜处理。
许女士:我的销售跟我说,这个包几乎是不可逆的,只能做一个维护保养,已经不算是修复了,护理费是1440元,付护理费的时候,他们店又开始说,很磨叽, 为了这个1440元,我在专柜也等了很久,我说不是我不愿意付,是不该我出的钱,我一分也不会付,店长跟上级经理沟通,店长用店里的备用金帮我付了。
许女士说,到这里,餐饮店的处理态度还算是可以,店长还说买了保险,店里会通过保险来赔付包的损失。可之后的进展,让她心里不太舒服。
许女士:第二天的时候,店经理就跟我说,保险公司想去看下包受损的情况,让我联系下销售,我联系了销售以后,他们第二天放了我鸽子,没有去,第三天的时候, 包就寄到上海了,再过了两天,店经理又跟我说,他们想到上海去看这个包,让我联系下渠道让他们去看,我说那我无能为力,我只能把销售的电话给你,你们去沟通,但我销售跟我说,没有接到任何他们的电话。
又过了十天左右,包从上海寄回杭州。许女士说,当时联系了店经理,对方拍了照片,表示后续会给许女士一个满意的答复。期间,许女士和店经理沟通,对方的答复始终是还在和保险公司沟通。
许女士:他说我们保险公司给出的结论是2000块钱,我们帮你争取到了5000块钱,我说我要5000块钱干嘛,包括你们这个态度 没有让我觉得,我可以承担这个责任,我说我对你们一再的忍让,换来的都是你们把我当傻子一样,在那边吊着我。
日牛涮涮锅杭州湖滨银泰IN77C1区店 张经理:您采访的话,会有我们公关部的跟您沟通,您看可以吗,您要方便的话 留个电话,我让他联系您。
许女士说,据她了解,包的损失在三到五万元,她希望店家赔偿四万块钱,因为差距过大,一直没能沟通好。记者留下了联系方式,关于事情的起因,也向日牛涮涮锅的张经理进行了了解。
日牛涮涮锅杭州湖滨银泰IN77C1区店 张经理:从监控上看呢,确实是可乐翻了,并且翻到了包上,有这回事,我们没有说没这回事情(所以我说得跟你核实,因为她跟我们反映她当时不在场,是工作人员上火锅的过程中,把可乐碰倒洒在包上了)她说的没错,确实是可乐翻了,弄到包上了。
截至发稿前,记者还没有收到相关人员的回复。商场作人员了解情况后表示,这件事他们会出面和商家沟通。后来许女士反馈,经商场方面介入协调,店家赔偿她一万元,她同意了。
来源:1818黄金眼
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