近日，听到有人改编顺口溜，说过去是“门难进，脸难看，事难办”，现在一些地方却是“门好进了，脸好看了，事情还是不好办”。
门难进、脸难看、事难办的“三难”问题，一直为群众所诟病。自党的群众路线教育实践活动开展以来，祛“四风”，转作风已经成为主旋律，各级机关单位的工作作风也确实有了不小的变化。现在，到大多数机关单位办事，工作人员基本上能够做到“来有迎声，走有送声”。应该说，这种转变理应给予掌声。但是，在不少领域，却出现了用“脸好看”掩盖“事难办”的现象，难怪群众会抱怨碰“软钉子”最无奈。
群众到机关单位是“无事不登三宝殿”，其主要目的多是为了办事，“好脸色”重要，但群众最盼望的还是“事好办”。如果只是“门好进、脸好看”，事情还是办不了，那么就有形式主义之嫌，转变作风的最终目的就没有达到。因此，各级机关当从以下几个方面做起，彻底转变作风，从而做到“门好进、脸好看、事好办”。
一是端正态度，树立服务理念。在一些单位之所以出现笑脸相迎却办事拖拖拉拉甚至互相推诿的现象，很大一部分原因是由于部分公务员淡薄“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的观念，只图自己省心，导致很多努力一下就可能办成的事被弃置一边。因此，在全党上下转作风的当下，就要求党员干部牢固树立全心全意为人民服务的理念，自觉增强责任意识、服务意识和大局意识，把群众的事当做自己的事，主动承担，勇于担当，不推不诿，尽最大努力把群众的事情办好。
二是推进政务公开，阳光透明。一些地方由于政务公开不到位，群众对政策不了解，业务流程不熟悉，造成办事群众上门时手续不全、资料不完备，或者根本不符合政策规定，从而导致跑断腿的现象出现。另外，对于什么事可办、多长时间办结，什么事不可办、为何不能办，也在一些单位没有明确说明，这就无形中给部分部门工作人员推诿敷衍制造了条件。因此，必须大力推进政务公开，让业务办理流程阳光透明，从而减少事难办的状况出现。
三是强化群众监督，完善评价机制。很多时候，一些可办可不办的事情被部分公职人员互相推诿，其原因就是因为干好干坏一个样，干多干少一个样，所以很多人抱着多一事不如少一事的心态对群众的事冷眼旁观。因此，必须对公职人员评价机制进行改革，用量化的标准来评价工作。同时，要让群众有效参与到对机关作风的监督中，把群众的评价作为对机关工作人员奖励、任用和惩戒的标尺之一，从而使机关工作人员增强公仆意识，提升行政效能，更好地为群众服务。（河北省承德县安匠乡党政办 王芳芳）
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