买家分析六步走让网店保持高的好评率。好评率一直是我们每位淘宝网店掌管所追求的，如何才能真正的做到呢？下面我们先从分析买家开始，教你如何应对不同的买家，从而提高网店自身的好评率。
一：第一次网上购物的初级买家
这类买家往往是朋友介绍或者是无意中来到淘宝，看上了您的商品，他们对网络交易还很陌
生，因为陌生对卖家缺乏信任，需要卖家们的引导。这类买家有不少人会选择直接给银行卡打款
，但也存在不少因不了解交易规则，发货后不及时确认货款，不给评价，或者随便给中评等的现
象，令卖家们又爱又恨。
评估标准：一看注册时间，二看心级，三是通过聊天了解他们的性格；
对策：多引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识可愉
快交易。
二：购买时间紧迫的买家
经常有些买家对到货时间有特别的要求，如果达不到他的要求，他是不会购买的，对于这类
买家，店家应该正确的评估您的合作物流公司，如果能及时到货的可能性在80%，则交易；否则
，就算这笔交易能赚再多钱，也不要轻易出手。
评估标准：通过言语沟通就可以迅速确定了。
对策：正确评估自己的到货时间能够达到买家的要求，达不到就不要成交。
三：挑剔的买家很重视商品的质量和服务
，您的产品再好，他也喜欢鸡蛋里挑骨头；当然也有些是经验丰富的买家，专门通过这些方式来
和你杀价。偶在此主要谈前者，挑剔的买家收到商品后，如果没有达到她的期望值，就有可能给
您个中评，交易过程不愉快，差评也有可能。
评估标准：非常注重商品细节；购买前花费大量时间与您沟通；一定要看商品实物照；反复
询问商品方方面面的信息；要求非常多，提了一个隔段时间又会提一个。如果上面这些绝大部分
都产生在您的买家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的买家。
对策：挑剔的买家不一定就不是好买家，这个建议大家要具体问题具体分析。店家应尽可能
的做好服务，展示自己商品和服务的优点；其次还要正确评估自己能给到客户的和客户的期望是
否一致，如果达不在，购买前要诚信沟通，说明清楚，客户理解接受，达成一致可成交。切忌为
了马上促成生意，尚未沟通清楚就交易，为自己埋下可能受到中评或差评的地雷。
富的杀价买家。
评估标准：
A、生性吝啬买家：喜欢货比三家；喜欢一元拍低价产品；喜欢平邮。
B、近期经济窘迫买家：来回间隔的问，很会卖乖，说一大堆好听的话，不过能体会到他的
真诚。
C、假装窘迫却是经验丰富的杀价买家：喜欢拿别家商品跟你比较杀价，很会卖假乖，说一
大堆好听的话。
对策：
A、生性吝啬买家：尽可能满足他的合理要求，节省其购买成本，给他推介店里价廉质优的
产品。如达成一致，可成交；沟通不愉快，宁不成交。
B、近期经济窘迫买家：尽可能满足他的合理要求，节省其购买成本，给他推介店里价廉质
优的产品。最好能够给其赠送一些小礼品，买家收到商品的同时，必定对您心怀感激，给以大大
的好评。
C、假装窘迫却是经验丰富的杀价买家：这类买家要小心，通常会把你杀得血淋淋，赚不到
利润不说，如果同时还是个挑剔的买家，你做得尽可能完美了，还会有可能得到中评或差评。大
家还是要具体问题具体分析，对其的考核，完全靠言语无济于事，最重要的是要看她的信用和曾
经给别人的评价。
五：贪婪的买家
这类买家生性贪婪，喜欢赠品，喜欢红包，追求其利益的最大化就是他购买的终极目标。
评估标准：一定要你给赠品才购买，红包要够大才有吸引力；
对策：建议各卖家们自己综合考虑，看自己能否满足到他们的胃口，如果满足不了，就不要
勉强交易；因为这样的买家有可能因为没有达到自己的目标，就以中评或差评作为报复手段。
六：购物顶多给中评的买家
这类买家相信很少，但却是存在的；在他的信念当中，中评就等于好评；如果碰上这样的买
家，还是少交易为妙。
评估标准：看其过往的交易记录和对其它卖家的评价；
对策：如果你重视好评，以100%好评作为您经营中的伟大目标，还是不要交易的好。
联系客服
