搜搜客：精细服务 分类之道

互联网发展至今，经历了从门户网站的跌宕起伏，搜索引擎的横空出世，直到现今分类信息的风起云涌；从最初门户网站提供用户信息，搜索引擎为用户找到更多信息，到如今分类网站帮助用户更快、更精准的找到需要的信息。由此看出用户对于互联网的需求和标准是在不断递进的，分类信息网站要想抓住用户更多的关注，如何为用户提供更好的服务成为摆在每个分类信息网站面前的一道门槛。对此，著名分类信息网站搜搜客的建议是：服务精细化，才是分类信息的关键所在。

　　传统意义上的Craiglist模式已经不能一招鲜似的通吃天下，中国用户在阅读习惯和信息获方式上的巨大差异导致了对于分类信息网站不同的要求，分类信息网站如何从一个生活信息简单的提供者转变成一个生活信息的服务方，这样的角色转变并不是每一个分类信息网站都能有这样的觉悟，搜搜客CEO何文意先生将搜搜客网的经验归结为——精细化服务，即服务标准精细化、服务内容精细化和技术核心精细化。

　　首先，服务标准精细化：对商业用户提供“专业化”服务，对公众用户提供“标准化”服务。通过不同的服务向用户表达对其“特殊”地位的重视，大大增强了用户对网站的黏着度。注重网站和用户的双向交流，通过客服中心、社区管理员和客户代表与不同用户建立良好沟通渠道和高频次的沟通，为用户制定更有针对性和切实可行的网络分类信息产品、网络服务解决方案。

　　其次，服务内容精细化指的是：网站在增强基础分类信息服务的同时，还以增值服务、延伸服务来吸引用户，以此提高用户满意度、提升品牌价值。延伸服务体现在为商家用户提供更加便捷的“认证商家绿色通道”；延伸服务体现在与广大商家共同打造友好的合作伙伴关系，为用户提供在餐饮、娱乐、购物、文化、休闲等方面的信息服务。

　　第三，技术核心精细化：针对不同用户，通过研究用户行为，有针对性地开发不同的技术，譬如搜搜客的“分类信息匹配引擎”、“垃圾信息甄别系统”和“中小企业信息管理平台”就是面对不同的用户需求，满足个人用户对于信息真实性、便捷性的需求，满足商业用户对于信息管理和可分析性的需求。

　　不难看出搜搜客目前的分类频道正是突出了精细化服务的理念，在用户为主导的今天，服务竞争将是分类信息网站竞争的焦点，如何努力通过提供优质的网络服务来提高用户的满意度，从而获得长远与稳定的竞争优势，使网站得以延续和发展，分类信息网站的根本在于真正体现用户需求的融合。