工作检查：不可或缺的过程控制环节

安排工作有方法，检查工作有技巧！

作为上级，在安排完工作之后（参见前文《工作安排的六个步骤》及《深度安排工作：五个层次》），接下来就是工作检查了。工作检查，作为PDCA循环中的一个主要环节，是确保目标达成的重要措施。检查工作，既要重视方式、内容，又要关注技巧、反馈，如下图。

工作检查的方式

 全面检查与抽样检查

全面检查旨在掌握所有下级的工作完成情况，但这种检查的频度不宜过高；抽样检查是指具体选择某位下级或者部分下级进行检查，以点带面。

自我检查与相互检查

自检是下级根据工作标准进行自我检查、自我分析；互检是指同级之间相互检查，发现问题及时提醒对方。自检会有盲点，互检能够避免。

综合检查与单项检查

综合检查的目的是了解工作的整体状况，以发现和掌握各个方面的问题和进展；单项检查是只对工作中的某一方面的情况进行检查，如进度、质量等。

定期检查与不定期检查

定期检查的期限是根据工作内容和实施进度的安排来决定，可量化的或规律性较强的工作，可每月检查一次。不定期检查通常是指对那些难以量化的或很容易出问题的工作的检查，检查周期可长可短。

工作检查的内容

工作检查的重点内容包括工作进度、工作质量、工作均衡性、团队协作以及改进落实。工作进度检查主要看工作是否按照预定计划执行；工作质量检查重点在于有无失误、有无偏离标准；工作均衡性检查目的在于避免前松后紧的赶工现象；团队协作性检查目的在于观察下级间的配合程度和流程（与其他部门的配合）是否顺畅；检查改进情况在于判断员工是否信守承诺，之前查出的问题有没有改正。

工作检查的技巧

在检查工作的过程中，上级面对不同类型的“问题”下级，应有不同的对策：假装积极者，问进度；盲目求快者，问质量；效率低下者，问方法；粗心大意者，问细节；软磨硬泡者，问后果；得过且过者，问责任；争功诿过者，问格局；夸夸其谈者，问落实，看他是否有真才实学；自鸣得意者，问过失，让他感到压力。

及时反馈

“扬善于公庭，规过于私室”，这是曾国藩家训中的一句话。在公开场合要多表扬一个人的优点，私下里去纠正一个人的缺点。上级在检查工作时，既要“扬善”，也要“规过”。“扬善”要注意“三度”，“规过”要把握“三面”。

准度：表扬一个人，不但要及时，更要准确无误。具体指出对方哪些方面值得表扬，同时，要与对方同享成功的喜悦。

适度：表扬，要实事求是，而不是夸大其词。不能“一白遮十丑”，也不能轻描淡写。前者会使对方骄傲，后者容易打消积极性。

广度：扬善不要仅仅局限于某一个人，而是要发现大部分人的优点，去进行有针对性的表扬，如果总是表扬同一个人，相应的激励效果就会弱化，甚至会引起其他人的不满。

脸面：批评人，要留面子，不能让对方下不来台，所以批评人要私下。私底下诚恳交谈，将心比心，既能保住对方脸面，又能获得对方信任。

正面：学会正面表达，把人引向积极。这样的“批评”是不是更好：“如果你的工作效率和你的工作质量一样好，我就更满意了！”

全面：批评人，不能只批不评。既看到对方的缺点，更要看到对方的优点。不能只是狠批对方的缺点，还要针对对方的缺点，引导改正。

工作检查，是过程控制的主要环节，是保障目标达成的重要手段。不能只重安排，不抓落实，只要结果，不问过程。