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酒店餐饮行业KPI:60个绩效指标
一、常见KPI
1、常规
每位客人的平均收入
每桌平均收入
人均投诉数
每笔订单的投诉
每位客人的人工成本
每张桌子的人工成本
每张桌子的周转分钟数
每桌利润
入住率
2、酒吧管理
销售平均利润率
库存账面成本
销售毛利
销售和盘点差异
人均销售额
库存周转率
库存价值
3、前台和餐厅管理
客户满意度
前台劳动时间
人均食品、甜点和饮料销售额
前台人工百分比
床单费用
客户数量
每可用座位小时收入
座位效率
用餐人数与入住客人人数之比
每人总销售额-总销售额除以客户数量。
4、厨房管理
食品成本百分比-食品成本占食品销售的比例
人均食品成本
厨房人工百分比-厨房人工成本与食品销售之比
厨房工时-超额销售
厨房用草费用
每件销售商品的销售额百分比
库存价值
食品总成本
5、财务和行政管理
银行现金
管理人工成本
计算机和技术效率(停机时间百分比、POS准确性、员工设备识字率)
所欠税款
投资回报
销售额和成本-实际与预算的百分比
各部门盘点差异
到期(短期)账户总额
应付账款总额
6、销售和营销以及职能管理
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