苹果Mono店是一个3、4线城市的战略规划，目前已经有近2000家店面；因为工作的关系，接触到一些Mono店主，据了解2016年如果加上返点，大多数Mono 店老板还是有一定利润的，有的还利润不菲，当然也有亏损的！
谈及当下的他们的生意，以及未来的规划，有4个方面，是他们非常关心的，也是急切希望去改变的，笔者抛砖引玉，希望能给大家带来一些方法和思考！
如何提升店员素质
店员素质的提升是一个长期的话题，尤其是80后、85后、90后、95后这些节点发生的时候，媒体就开始大肆报道，各种讨论、分析、培训，都提出所谓的解决方案，其实是没有了解这个事情的本质！
店员素质提升的本质，就是一个公司的人力资源系统是不是健全、有没有合适的人力资源规划和方案，有没有持续的迭代能力等问题，一般分为以下7个方面：
1、店员的选择
店员的选择标准是什么？估计绝大多数的公司都会有各自不同，但是因为优秀的店员本身不容易找，我们在招聘的时候就放松要求，这样即使制定了招聘标准，你也会找来很多不是你的初衷要求的人！
招聘标准要细化量化，一般店员要求：数码产品爱好者、大专以上学历、主动性、亲和力强、愿意学习分享等等；其中数码产品爱好者是一个必须的选项，如果一个人连产品都不喜欢，那你再怎么培训，都不会有明显效果的！
当然你要选择的人性格上不能完全像你，这样你的团队才会生机勃勃，你需要不同性格但价值观相同的人，也需要一群喜欢折腾的人，才是你真正确的选择！
一个零售公司，需要尽可能的把店员招聘要求细化，中间有的是必须达到的要求，有的是可以在一定范围调节的；有条件的公司一定要做店员的背景调查，对于有面试撒谎、团队中的刺头、有诚信度问题的人，一定要坚决排除在外！
2、店员的入门手册
店员确认入职之后，上班前几天做什么？入职培训是一个必要也必须的过程，至少以下几件事是一个常规的选择：
1）职位说明书
你需要告知新员工职务职能，职位说明书包含职位范畴、上下级关系、考核、晋升机会等；
2）入职培训
入职培训需要包含公司规则、公司文化、发展历史、未来规划等，最好老板要参与进来，让新员工感受公司的重视；
3）产品培训
因为是店面零售，一定要有销售产品培训，即产品知识和销售技巧，不要让新店员到了店面去把顾客都赶跑了！
有些公司本身规模不大，但是无论公司大小，店员的入职培训是一个必须的过程，时间可长可短，像百思买是3个月，我们起码也需要3天时间吧，这个培训决定了你的店员未来的稳定性和团队的融合性！
3、店员的持续培训规划
店员的培训，绝没有一劳永逸的事情，随着社会的高速发展，店员的培训其实就成了公司的一项长期策略！
持续的培训可以分为3种形式：
1）常规产品培训
定期有厂商、总代或者自己的培训师培训，一定要有规划，一个月的场次、时间等；一种是新品上线培训，不能把自己都不熟悉的产品就直接放到店面去；
2）读书会
这种属于分享型培训，读书会不一定是读书，也可以是读报读文章读新观点，主要是激发内部员工的参与热情；
3）早例会
现在比较流行早上8分钟，这种既可以系统分享又可以碎片化的分享方式非常有效，特别是对于愿意学习的员工！
4）店面直播
直播，是一种面向顾客的行为，其实要想讲好直播也不是很容易，所以店员一定需要做好前期准备工作，这种准备，也是一种自我培训学习的过程！
4、店员的量化奖惩
店员的考核，其实每个公司都有自己的方式，但是只要坚持两个量化，一般来说店员的主动性就会大幅度提升：
1）平行量化指标
所谓平行量化指标，就是店员每天可以都能算出自己能够拿多少钱，每卖出一个产品，都知道自己的收入会有多少；比如给予店员每个产品的核算成本、最低限价、最高限价，店员每个人每个月都有自己的最低利润指标（销售价格－核算成本），完成以后提成空间清晰，这样店员每天都可以自己计算，激发店员的销售热情；（安利的激励机制就是如此，不能让员工赚钱的公司就是耍流氓）
2）晋升量化指标
人都有往上走的期待，一个店员长期不能晋升，就会出现流失的可能；我们现在的晋升机制基本上就是业绩完成加上老板的主观判定，这种被称之为自上而下的考核；我们应该改变为自下而上的考核，比如笔者一直提倡销售业绩＋顾客评价，这种更符合用户思维的精神所在，只要通过互联网手段，这种就是一种简单的自下而上的考核晋升模式了！
5、店员的上司素质
我们一直在强调店员的素质培养，殊不知上梁不正下梁歪，如果我们不能做好店员的上司素质提升，再好的培训都无济于事！
上司素质，基本的管理礼仪、持续的学习能力和新事物的接受能力都是必要的，当然更重要的是正能量，如果一个上司每天自己都是抱怨、拉帮结派，你就别指望他带领的团队能给你带来惊喜了！对于这样的管理层，必须长痛不如短痛，一定要能够快刀斩乱麻，发现一个立刻处理！
6、店员的节点管理
老虎也有打瞌睡的时候，再优秀的店员，也会有低谷的时期，如何保持店面优质服务持续的不走形、不变形？最好的办法就是节点管理；
所谓节点管理，就是将店面服务分为若干个流程，每个流程都有一个节点，只要管理好这个点，店面的服务就能稳定在一定的水平之上，即使有人离职或者新员工刚到岗，也不会出现较大的差错，比如进店必须说欢迎观临（笔者更建议说：您好）、如果顾客呆上5分钟则必需倒水等，这都是节点，做好节点，是每个店面的基本要求！
7、企业文化连贯性
一个企业的价值观，是不能经常变化的，一旦确定就需要坚决地执行；不能今天一个思想、明天一个思路，朝三暮四的企业文化是没有核心竞争力的，会让员工不知所措！
我们要保持企业文化的连贯性，即使中间会有调整，也是有关联的进阶，而不是大换血，对于企业的创始人和高层，一定要慎重，这是零售企业店员素质持续提升的根基！
店员的素质提升，不是一个简单的表面的事情，而是一个持续的企业系统管理能力的体现；店员素质的提升，从我做起，这不仅仅是一个口号，更是一个长期的战略！
下一期：如何提升店面的人流量
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