提起月子中心,不少人的第一反应就是收费不低。网上一位朋友表示,她2010年在南宁市一家名为金摇篮的月子中心坐月子,共消费了一万三千元,但当记者电话咨询时,早已不是这个价格。
【电话录音 金摇篮客服
你们这边收费大概是多少呀?27800(元)起步。
几年时间,价格涨了一倍不止。而在网上,不少网友表示,南宁市的月子中心最低价格基本都在两万左右,最终花费三万到十万都算正常。】
【南宁市民 李先生
主要是看服务吧,服务好,这个价格合适还是可以接受。】
在一些人看来,坐月子这件事在人生中也没几回,如果确实能够得到较为专业的新生儿及产妇护理,也算值得。那么,价格一路走高的月子中心,真的都物有所值吗?记者进行了实地走访。
【“天价”月子中心值不值?】 价格说涨就涨 没有统一标准
在这家位于南宁市双拥路的月子中心,经过鞋底消毒后,记者进入接待室。随后,工作人员翻开一本厚厚的价格册,介绍说他们光是在南宁就已经开了4家分店,在不同地段有不同的价格套餐。以30天为时间单位,最便宜的福彩大厦和双拥店套餐一为两万两千八百元,少了3个项目后的团购价是一万七千八百元,而最贵的埌东店套餐五则达到了八万八千八百元元。当记者表示价格较高时,工作人员说,他们这个店一共15间房,几乎都已经住满了,不愁市场。
非正常拍摄 工作人员:
我们现在都(预)订到明年3月份去了,而且你现在订的话(还划算),我们应该过了这个月,到下个月必须又涨价了,涨多少?可能要涨两到三千不等,到下半年,可能整个行业都会涨
记者看到,所有套餐服务中,对宝宝的护理都有测黄疸、被动操、日常科学喂养护理等内容。但对宝妈的护理项目差别就大了,有乳腺疏通、催乳、伤口护理等基本内容,也有面部排毒、五行艾灸、腰腹塑性等项目。而同一内容,在不同套餐里的次数和标价都不一样。
非正常拍摄 工作人员:
套餐二又比套餐一多出这么多项目,而且在次数上会有所增加,主要区别就是妈妈产后项目和房间还有点不一样,宝宝护理这一块,不管你是选哪个套餐,什么价位的都是一样的
工作人员表示,如果不喜欢套餐内的服务项,也可以选择不要,但相应的钱却不能退还。以她们三万六千八百元的套餐一为例,光是产妇日常换洗衣物这一项,就标价900元。
非正常拍摄 工作人员:
换洗的衣物,也都是由我们阿姨来洗暴晒完以后我们用衣物消毒机帮你消毒,完了以后送回你房间
尽管工作人员表示消毒一项花费高,但30天的衣物清洗就花费900元到底值不值,就有待消费者见仁见智了。根据有关规定,一家合法规范的月子会所,必须持有营业执照,而制作月子餐时则要有餐饮服务许可证、提供住宿的还要有公共场所卫生许可证。但当记者提出要看相关的证件时,工作人员只是拿来了一份合同。
非正常拍摄 工作人员:
这个回头你签合同的时候可以看,我们的营业执照都是放在这里的
【“天价”月子中心值不值?】管理水平参差不齐 住宿环境标准不一
在位于东葛路的红墙月子会所,记者倒是看到了公司的营业执照,但名称与注册年份却与对外的宣传单不太一样,对此,工作人员是这样解释的。
【非正常拍摄 工作人员:
3年4年这样就得更一下名,就说哪怕换一个字,可以免很多税。】
在这家月子会所,尽管大门边上就有消毒液,但进门时,工作人员没有要求记者进行相关消毒。接待室的沙发上还有不明污渍的痕迹。记者以来访者的身份甚至可以进入婴儿喂养室与宝宝互动。在参观房间时,记者一推开门,就闻到了一股霉味,工作人员表示,正式入住时,开门通一阵风就可以了。但记者看到,临街的房间不仅噪音较大,窗户灰尘痕迹较多,而且窗外的“风景”实在让人难以接受。
这一家是记者目前了解到的价位最低的月子会所,但即使是这样的一个环境,收费依然不菲。在它的价格表上,标注了4个套餐,最低的套餐一1.58万,最贵的套餐四2.68万。
【非正常拍摄 工作人员:
如果你年底过来订,肯定不是这个价了,年底会涨?必须涨啊 年底会涨多少?这难说。】
【“天价”月子中心值不值?】9月起 月子中心“国标”实施
据《中国母婴行业白皮书2016》统计数据,早在2011年我国母婴行业交易规模已突破1万亿元,预计2017年将近2.7万亿元。目前我国母婴保健服务机构数量超过4000家,其中仅月子会所数量就有3000家以上。大伙不禁要问了,这市场如此热门的行业,难道没个行业准入规则和管理标准吗?确实啊,月子中心出现以来,其管理一直处于“真空”地带,在今年5月31日之前,它还是一个缺乏“标准”的事。但从今年9月1日起,全国4000多家月子护理机构都将实施统一的《母婴保健服务场所通用要求》国家标准。
【全国保健服务标准化技术委员会副主任兼秘书长 刘玲
对我们母婴场所的四个部分 孕前 孕中 产后 小儿康复等等 提出了一些具体的要求 对消费者来说是一个权益的保障 对企业来说 可以参照经营 知道该怎么去干。】
根据这份今年5月31日发布的《母婴保健服务场所通用要求》国家标准,月子机构及其经营场所应在显著位置设立投诉电话、意见簿等记录投诉的方式,在24小时内受理投诉,并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。同时,也明确了母婴保健服务机构提供的仅是非医疗性服务,不应夸大宣传。“标准”着力月子护理机构的“软实力”。不管是内部反馈机制,还是应急处理能力、投诉有效处理,均与从业人士的素质以及管理能力相关。可以想见,今后月子护理机构的卫生许可、消防安全等等,都将成为相关部门监管的硬性指标。这也意味着,相当一部分“作坊式”的中小型月子机构,今后将被限制在外,数量也将逐步减少。
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