组织架构图
开始分区管理后，仓库各岗位的职责有了不少变化。王二觉得组织架构需要重新进行调整。跟人事部门要来了仓库的工作职责，仔细研读一番。
1、仓储管理
（1）管理商品验收入库、仓储保管、发货配送等作业，确保物资交付能够满足客户需求。
（2）制定盘点计划并执行，保障商品库存数量的准确性。
（3）商品及作业工具设备的财产安全、存储安全管理。
（4）仓储规划、仓库设计、货位管理、条码管理等。
（5）门店（客户）退货验收及入库。
2、物流配送
（1）到货运公司提取到货、发货等作业。
（2）协调货运公司上门取货。
（3）与货运公司进行货物交接、解决差异。
（4）综合协调仓库发货进度，向门店及时反馈发货信息。
3、理赔管理
（1）门店报废产品接收、验收入库及登记。
（2）门店理赔产品的保管、返还、退回作业。
（3）部分产品的初步理赔鉴定。
4、其他工作
（1）制定并完善本部门各项工作流程及管理规定。
（2）仓库行政后勤事务、员工食宿、员工考勤、库容库貌维护等。
（3）物流车辆管理。
（4）公司领导交办的其他临时性工作。
依据部门职责，王二用Visio绘制了仓库的组织架构图。
看着自己画的组织架构图，王二兴奋的半夜没睡着觉：哇哈哈……，咱老王也有一天被画到最上面了！
岗位说明书的制定
组织架构调整了，岗位职责就需要重新梳理。王二尽管是IT专业人士，好歹十多年前闲着没事，考过人力资源管理师的证，也算个半吊子HR。呵，果然没有白花的钱、没有白读的书、没有白考的证。终于用上了唉！
王二根据岗位说明书的内容需求，大笔一挥，哦哦，又挥了三次，制作了工作说明调查表。一气打印了二十多份，让大家自己回家填。
1、你工作的综合目标是什么？
2、详细描述工作的具体内容，如果可能，写清楚你是如何做的？对你认为最重要和最困难的职责进行说明。具体职责类型如下：
（1）日常性职责：每天的常规性工作。
（2）定期性职责：每周、每月或其他常规性间隔需要完成的工作。
（3）不定期的职责。
（4）履行这些职责大约每天平均要花多少时间。
（5）你认为当前安排的工作中，不必要做的有哪些。
（6）你认为当前在做的工作中，哪些不应该包括在自己的职责中。
3、完成当前这些工作，需要什么样的教育程度（不是你本人的教育背景），从初中及以下、高中、中专、大专中任选一个。
4、完成当前这些工作，需要什么样的工作经验，你是否有工作标准（比如，每小时拣货多少种）。
5、列举你从事现在工作所需的所有技能。
6、简要描述定期使用的机器、工具、设备。
过了两天，王二兴冲冲地收上大家的表格，准备趁热打铁，直接编写岗位说明书。不看不知道，一看吓一跳，世界真奇妙！大家都写了，平均起来，每页纸上字数不超过50个，还得包括自己的名字。
王二心里腹诽，大家平时偶尔抱怨劳动强度大，说起来一套一套滴，咋就写这么点涅。想想大家的文化基础：平均中专以下，没文化真可怕！
王二决定不让大家自己写了，纯粹瞎耽误功夫，口述总行了吧，俺倒霉当速记员。于是，王二每个岗位各确定了一位年纪比较大，工作经验丰富，能说会道的员工。泡上自己的好茶，让大家讲，王二记录。
根据大家的描述，剔除牢骚、表扬与自我表扬等不和谐的内容，王二结合自己在仓库的观察，制作了几个岗位的工作职责说明。以库管为例，大体是这个样子滴。
1、到货入库
（1）到货由装卸组卸车后，清点件数。若货运公司需要回单，当时点清或留回单打收条；若需当时签单，先观察外包装是否完好，在备注里注明“外包装完好，内物不详”。
（2）清点时必须注意整箱货物再次封箱的情况（可能会有破损、数量差异）；散箱必须仔细清点，看清是否有压坏、生产日期过长等问题。如有破损，及时向采购部门说明并解决索赔问题；如有数量及型号差异，通报采购部门。
（3）到货清点完成，到货清单与ERP里打印出的入库单核对，注意相近型号。有实际到货与入库单不符的，需用醒目标识标记出来，避免订单处理员入库错误，入库后需要和采购负责人说明。
2、发货出库
（1）门店发货。按拣货单编号由小到大的顺序进行，发货时注意型号相近商品，避免混淆。与其他区域协同，不影响装箱组工作进度。
（2）客户发货。发货时注意货物的新旧，包装是否完好。不发包装破损，老包装货物。同一商品包装一致。
（3）无法发货商品，在拣货单上进行标识；发货完成，在拣货单上签名。
3、存储管理
（1）按自己区域制定的盘点计划及时盘点，每个月必须盘点一遍，盘点完成后结果报分管的仓储主管。
（2）发现库存差异一个工作日内进行处理，不得瞒报；不能发货商品，及时通报经理报废。
（3）货架上定时补货，到货放错货位的及时规整，同一种商品放置位置不得超过两处；保证货物通道畅通，便于拿货及先进先出。
（4）自己区域卫生每天清扫，定期清理商品上的灰尘。
4、退货处理
（1）收到退货按规定时间处理，清点时打开包装逐一检查，确认商品完好。
（2）实收到的商品，要与ERP中审核通过的退货单核对，公司未批准退货的商品直（3）按实收商品，核对ERP里的退货单，明确标识出差异，请订单处理员入库。入库后，核对入库单。
王二完成了各岗位的工作职责说明，设计了岗位说明书模板。
将相应的项目填充完整后，利用每天中午时间，按岗位逐一培训。参加培训的员工要求在签到表上签字，确认已清楚理解岗位职责，且无异议。前后用了十天的时间，才算完工。
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