3R原则：交流更容易被接受的秘诀

   平时在交流的时候，即使我们很努力地调整说话方式，也没法保证对方一定能听进去。美国著名的艺术史学家艾美·赫曼在《洞察：精准观察和有效沟通的艺术》这本书里，通过一些艺术上的案例，总结了3R交流原则。这里的“3R”指的是重复（repeating）、重新命名（renaming）和重新构筑（reframing）。用这个方法，可以让你的交流更高效，也更容易被接受。

    第一是重复。赫曼举了艺术家安迪·沃霍尔的例子。沃霍尔用一个非常简单的理念就让自己成为了流行艺术之王，这个理念就是“画像的重复”。比如，沃霍尔的作品《玛丽莲·梦露》，就是把好莱坞影星玛丽莲·梦露的头像复制了很多遍。这样的作品你看了之后就不会忘记。赫曼认为，我们在交流的时候，也可以用这个概念，不过不是自己来重复，而是让对方来回应我们。

    其实，很多人在交流的时候，都会问对方，有没有听到或者理解刚才说的话，其实这么做是不够的。如果你这么问，对方一般都会说听到了，或者理解了。因为没人愿意承认自己溜号了，或者是没听懂。所以赫曼建议，我们可以学习交通管制员，交通管制员会让领航员复述自己的话，以确保领航员接收到了他们的信息。如果你觉得让对方重复你的话，会让对方不舒服，你可以让他评价一下你说的话。比如，你给对方布置了一个任务，你就可以问对方，完成这个任务时，哪一步是最困难的、最容易的，或者是最复杂的。

    第二是重新命名。赫曼举了毕加索的例子。毕加索曾经画过一幅油画，上面是五个裸体的女人。由于这幅画描绘的是巴塞罗那的一条街上的妓女，毕加索最开始就简单地把这幅画命名为《阿维尼翁的妓院》（The Brothel of Avignon）。后来，毕加索的朋友、诗人安德列·萨尔蒙给这幅画改了个名字，叫做《阿维尼翁的少女》（The ladies of Avignon）。这样人们才更加接受这幅画。重新命名后，这幅画被永久保存在博物馆里，并且被后世公认为毕加索最有影响力的作品之一。赫曼说，改名字，不会改变这幅画的内容，却能让这幅画被人更好地接受。

    所以，当交流遇到障碍时，改个名字、换个说法，可能就会帮你解决问题。《纽约时报》作家哈维·麦凯建议：“有时候，当你把你想要的东西改一下名字，你就能轻而易举地得到它。比如，你的对手不愿意‘重新谈’合同。好，如果我们把它说成‘合同的增补’呢？”只要这是一个正确的近义词而且没有改变原意就行。

    第三是重新构筑。华盛顿国家美术馆的很多藏品，都用了艺术家设计的原创画框。但是在20世纪90年代，美术馆的工作人员突然发现，并不是每一个画框都正好匹配它所裱的那副画。他们观察发现，美国画家温斯洛·霍默的作品《左与右》的原始画框实际上太小了，并且遮住了重要的细节。这个画框刚好适合霍默的另一幅画，于是画框被换掉了，工作人员给《左与右》做了一个新画框，这样就能更加完整全面地呈现这幅画了。

    所以，如果你想传达的信息没有和听众产生共鸣，那么你需要试试重新构筑你的表达方式。赫曼说，有一个非常流行的故事，说的是一位失明的老人在街头乞讨，他的乞讨罐旁边有一张纸，上面写着：“我是盲人，请帮帮我。”但是罐子里没有一分钱。后来，一位广告文案从业者把这句话改成了“今天是美好的一天，你能看到，我却看不到”，路过的行人马上开始往罐子里投钱。也就是说，换一个表达方式，你的信息就有可能更容易被接收。

    此外，赫曼在书里说，在交流的时候，难免会陷入争论。这时候，想要找到解决办法，你可以把任何特别关注的点当成一个疑问，而不是麻烦，对它们进行重新构筑。疑问能让沟通互相做出让步，因为疑问意味着你给对方一些选择，留出空间。疑问同时也能保护作为提问者的你，让你避免处理错误信息或者是假设的可能性。不要说“某某是错的”，而要说“你的意思是这个吗？”，或者是“我这样理解对吗？”不要问别人：“我能和你说一分钟话吗？”因为这句话可能意味着矛盾或者麻烦，最好这样问：“你能帮我一个忙吗？”尽可能用最好的词来表达，对方的反应就会更积极。

    以上就是艺术史学家艾美·赫曼总结的3R交流原则，希望对你有帮助。

本期内容参考来源：《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》，作者：艾美·赫曼，中信出版社出版。