9月4日，在北关一家单位工作的杨先生跟着单位组织去山东几个城市旅游，等到9月7日，他们一行人准备从烟台返回西安的时候，却从导游手里拿到了一张奇怪的火车票：这张火车票的票面价值为“0.00元”，导游跟杨先生解释说，他们旅行社购买团体票的时候，有“20送1”的优惠政策，所以这种0元火车票就是属于“赠票”。
可是上了火车后，麻烦就发生了。1130次列车的列车员给乘客换卧铺车票的时候，发现这张奇怪的火车票，可是列车员也没见过这种火车票，也无法辨别这张车票的真伪，于是她把这个情况向该车列车长汇报。
该车是属于西安铁路局管辖，可是列车长李强也没见过这样的火车票，一下子也不知道该如何是好，后来经过导游的沟通，列车长同意杨先生继续乘车。列车长说，他以前跑西安-北京的线路，最近才调到西安-烟台这趟列车上，但是不管是在哪条线路上，他都没有见过0元火车票。
