从网商到移商 新技术推动商业变革
电子商务的勃兴将网商推上了新兴商业领袖的舞台,如今,移动商务的崛起,正在催生全新的“移商”。新技术的应用,再一次成为推动商业变革的关键力量。
今天,淘宝网拥有4100万会员和40多万户卖家,每日在线商品有7700多万件。2008年,在淘宝网上的商品交易额可能高达600亿元……有媒体评论说,将来最大的零售商也许将不再是沃尔玛,而是在网上诞生,可能就是淘宝。
淘宝是互联网商业交易的一个平台,也是网商发展的一个形象。互联网商业的出现和成长,挑战了传统商业的基本逻辑和秩序,改变了传统商业模式。目前,网商早已超越了提供信息阶段,深入到商业活动的各个环节,包括融资、电子支付、信用认证等。淘宝、卓越、亚马逊等网络交易平台,改变了许多人做生意的方式,同时也改变了许多人的消费方式。
然而,无论是用户数量还是使用门槛,互联网商业仍然是少数人的舞台,与提供普遍服务的移动商业不能同日而语。
电子商务的勃兴将网商推上了新兴商业领袖的舞台。如今,移动商务的崛起,正在催生全新的“移商”,他们向比1.7亿网民更广泛的5.6亿移动用户提供随时、随地、随身的生活服务,同时重新划分商业势力的版图。新技术的应用,再一次成为推动商业变革的关键力量。
摩根斯坦利最近发表的一份报告称,无线互联网的发展和应用将推动一个新的产业周期。此前,信息技术产业经过了四个大的产业周期,从大型计算机、小型计算机、个人电脑(PC)到基于PC的互联网。第五大产业周期的动力是无线互联网的兴起。
互联网是一个免费和开放的平台,也没有市场准入的限制,其商业模式的特点是“免费为王”。移动商务则完全摒弃了这种模式。移动网络的商用特性,特别是完善的收费机制和高准入门槛,使移商具有与生俱来的商业性,能够更快地进入快速发展的商业轨道。
那么,移商将会呈现出怎样不同的形态呢?
第一,移商将针对消费者提供统一服务。与互联网用户不同,移动用户的身份是确定的,消费者的真实身份、通信身份(手机号码)、消费身份和支付身份融合在一起,具有天然的对应性和可追踪性,商家可以点对点提供最新消费资讯、打折优惠凭证、消费积分记录和回报等。这些服务信息也可以在移动网络的后台形成可追溯的记录。
第二,移商模式会更加重视线上与线下的密切配合和互动。移商提供普遍服务,就不能让消费者在随时获得服务方面存在障碍,其中离线服务会起到重要的弥补作用。同时,上线服务也不会局限于移动网络,互联网、电话网也会是非常实用的补充。
第三,移商会更加重视与消费者的关系,形成会员性质的关系纽带,并以此为基础,构建自己的生意圈。如果说互联网的关键词搜索是帮助企业反抗“信息淹没”,那么,移商的目标就是降低淹没的可能性,把它的服务点对点直达目标消费者。
拿杭州的移动快线举例而言,这一平台上汇聚的上百万商家和数以亿计的消费者,也可以视为一个全新的移动商圈。商家和企业利用这个开放的商业资源快速建立自主商圈,缔结异业联盟,发掘和保持优质消费者资源。
在统一服务平台应用中,智能移动终端(iPOS),能够帮助商家记住消费者的资料,记录每一单消费,自动分析他的消费习惯,并能开展直达式的互动营销。
从网商到移商,我想用不了多少年,所有人都将惊喜于这样巨大的变革,在新技术与新应用的推动下,一切可能都将成为现实。
我相信,在不久的将来,人们享受移商带来的服务便利和实惠,就像今天享受的阳光、空气和水一样,无处不在。
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