“现代公司市场部门应该是第一部门,技术部门应该为市场部门服务,至少在阿里巴巴,业务员是绝对的老大。从北极星到UUZONE,公司都缺乏强有力的市场部门。其实这也不能怪原来市场部门的同事,公司自身资金,技术上的约束,造成了市场部门的无所作为,最后沦落为做页面的部门,有点悲哀。”
——摘自UUZONE某前雇员的总结
UUZONE,即优友地带,是一家做SNS(社会化网络)的网络公司。这家据说曾经融到100万美金的公司,近日由于“未能配备随时可以联系的网络安全员”而关站。这并不是第一家关闭的Web2.0网站或者SNS网站,我相信,随之而来,会更多。
网络公司的神奇之处在于“一夜暴富”。昨天还亏损连连,今天就是财富神话了。而且,对比非网络行业而言,惊天并购也无需忌惮什么反垄断条款。Google马不停蹄地并购,直到十数亿美金拿下YouTube,也没见有谁出来指手画脚,说它涉嫌垄断之类。
于是,网络公司似乎是一种特别的公司了。它需要源源不断的创意,也需要不断地修正自己产品或者服务的弱点,更需要尽可能满足用户的所有需求。以用户为中心,其他一切纷至沓来,似乎,其它统统不用考虑了。网络公司互相之间探讨得最多的是:如何进行界面设计,如何进行产品规划,如何进行程序优化;反过来,如何推广自己的公司,如何销售自己的产品,如何节约自己的成本,这类属于大市场概念的话题始终不是互联网的热点。也许,真的有人相信,中国有一亿网民,只要他们一人给我一块钱,我就荣登胡润财富榜了。
QQ的确是一家一人给它一块钱使它暴富的公司,但甚少有人知道,当年马化腾打算50万出售QQ的历史。QQ一度要通过让用户用声讯电话申请QQ号以赚钱,是什么道理呢?即使到了今天,很多人在慨叹跨国企业在中国水土不服,在遗憾MSN的清新窗口居然干不过QQ杂七杂八的窗口,却不曾看到,QQ的市场努力,远远超过了MSN。
作为一个公司,最核心的部门是什么?是技术,是开发,还是运营?是的,这些都很重要,但更重要的,是市场。企业管理上最不能砍的费用是“市场费用”,一旦开源这个事情失败,再怎么节流都是枉然。
的确有一些杀手级的应用无需吆喝,比如Napster。但大多数网络公司并没有这种杀手级应用。技术绝对不是第一位的,特别是在中国。想依靠技术取胜,我以为,大抵就是跨国公司在中国水土不服的根本原因了。事实上,在中国,没有一家web2.0公司是成功的,即使在海外也是少数(例如,Six Apart)。更多的,我们听到的是被投资,被收购。有谁说YouTube是成功的,那未免可笑了。YouTube的创始人作为个人是成功的,但公司最后被收购,那能说是成功的吗?
我服务过一些公司,也见过一些网络公司,市场这个部分很不被当回事。似乎在一个以技术为核心的网络公司里,只有技术才叫专业,UI设计才叫专业,而市场,根本就是动动嘴皮子,套套近乎,必要时给记者点红包发个软文,貌似是个人都会做,何来专业可谈?退一万步讲,即使做市场做销售不过是动动嘴皮子,要知道,天底下最难也是最专业的事情,却是和人打交道。
每个公司,在它所处的行业里,占据的仅是某条价值链中的一环。而在网络公司内部,也应该存在相类似的一条价值链:客户-业务人员-产品设计(或需求分析)人员-技术人员-后勤支持人员。这个道理其实异常简单,海尔的价值链管理就是阐述这样一个精神。但在网络公司中,似乎技术才是决定一切的力量。于是,在一个公司里,当遇到资金紧缺的时候(其实任何一个公司都会碰到这个就像是人就要生病的普遍性问题),第一举刀的,便是市场部门。而我则以为,情愿技术开发上不那么追求完美,市场,始终是要大开大阖的。
颇有些人津津乐道于口碑营销,不断赞美病毒式营销的力量。我不是忽视口碑传播的效度。但我却以为,即使是口碑营销,也不是“没有投入的营销”。世上没有白吃的午餐。坐在电脑前,敲敲键盘,捣鼓出一个产品,然后便以为一觉醒来则天下尽知。这不是痴人说梦又是什么?
网络公司,说到底还是一个公司。技术即使如今天般昌明,依然需要遵循这样的理念:利润=收入-成本。没有利润,任何公司都会血尽而死。
(作者系Blog Bus.com首席运营官)