■本报记者 杨静
成品油需求增速放缓、油价低位运行、市场竞争加剧、盈利模式面临挑战，这些不利因素促使销售企业在转型升级上做出新的突破。2016年，销售公司在传统零售业与互联网的融合方法和路径上做出了诸多探索和实践，为销售业务找到了新的营销入口和更为广阔的发展空间。
拥抱网络探索发展新空间 “毫无疑问，‘十三五’期间，销售业务的一切工作都将在互联网的背景下进行，这是不能回避的事实，越早行动，越能占得先机。”2016年新年伊始，销售公司就在确定未来五年发展规划的首个重要业务会议上明确表达了未来要将销售业务与互联网进行融合的决心。
数据显示，过去六年间，中国网上零售额呈爆发式增长趋势，年均增速高达56.9%，中国已经取代美国成为全球第一大网络零售市场。随之而来的是各行各业与互联网融合的加速和深化。身处这一浪潮中，拥抱互联网，是销售公司势在必行的选择，也是面对“如何走好‘十三五’发展之路”这道思考题时的必选答案。
作为集团公司市场化程度最高的一个业务单元，认定发展方向的销售公司在“销售业务+互联网”上做出了快速反应。学习互联网知识、使用互联网技术、运用互联网思维，成为各省市销售企业在2016年的一股潮流。
一年来，多家销售企业紧跟互联网大势，做出了有益尝试。四川销售鼓励创新，10名年轻“创客”开发出“中油优途”手机客户端，融营销、服务、资讯、社交等多个功能于一体，为客户提供线上服务；浙江销售成立“智慧e”工作室，借身处互联网之城杭州的优势，携手阿里巴巴集团，一起“玩转”互联网营销；上海销售拓展支付渠道，全面走入移动支付时代，实现了国内主流线上支付方式在加油、便利店购物到网上充值、在线商城等主要业务环节的全覆盖。而借助互联网技术，打通线上线下营销渠道；通过微信、QQ、微博等网络平台，加大销售宣传力度和公关力度；运用互联网思维，与其他企业跨界合作，实现信息互通、资源共享，也日渐在各销售企业成为普遍现象。
可以说，依托自身优势，借力互联网拥抱线上业务，进而让线上与线下相融合，构筑“人·车·生活”的生态圈，已经成为销售企业在2016年创新发展的主流做法。
三大平台拓展销售新场景 在刚刚结束的“双12”促销活动中，销售公司面向客户的微信公众号“中油好客e站”发布的几条促销内容，全部收获了“10万+”的阅读量，传播效果惊人。
2016年，销售业务对互联网环境下消费市场的的客户行为习惯掌握得愈加熟稔，建立起了以“中油好客e站”微信公众号、“中油好客e站”移动客户端和95504网站为代表的三大互联网营销推广平台，将销售业务拓展到网络特别是移动互联网上，为营销增加了新的入口，开辟出更为广阔的销售空间。“中油好客e站”是昆仑加油卡唯一的全国性微信公众号。2016年，这个微信公众号实现了升级，按照“统一微信入口、油卡非润一体化、满足地区个性化需求、实现互动营销、提升客户体验”五大原则设计的“中油好客e站”，规划了营销活动、客户服务和基础功能三部分内容，可以根据用户位置自动定位进入本地微网站页面，满足地市公司营销活动的自主性和客户的本地化需求。
与之同名的手机移动客户端同样可以基于定位功能向客户推送周边加油站信息、油价信息、促销信息等精准服务和营销宣传，也可以为个人记名卡客户提供昆仑加油卡和积分查询服务。作为唯一的官方门户网站，95504网站体现了销售业务油卡非润一体化营销的运作思路。现在，该网站开通了加油卡账户查询、网上充值、积分兑换业务，规划了线上售卡、积分互换、商旅合作等拓展空间。
到2016年年末，三大网络平台已经拥有数量庞大的用户群。仅“中油好客e站”便网罗了近260万线上用户。三大平台互为补充，从PC端到移动端，构建出不同的线上销售场景。
在做强自有平台同时，2016年，销售公司也在积极拓展与其他互联网企业的合作，增加平台入口。微信支付、支付宝中国石油掌上营业厅、京东积分商城等都在今年成为销售公司做优做强网络平台的重点项目。
借力互联形成企业新优势 12月14日，湖南销售提前17天完成了2016年全年销售任务。为何能走出连续多年亏损的不利局面？湖南销售将“互联网稳客户”视为重要原因之一。依托本公司及合作企业的网络销售平台，这家公司的客户关注度提升速度前所未有。
借互联网之力，2016年，销售业务在保有自己的存量优势、行业标准优势和公信力优势之外，又在客户管理、数据分析、业务融合上获取到了更大的发展优势。
销售转移到网络上，消费正在变得数字化。大数据让销售企业更精准地了解到客户的真实需求与潜在需求。每天1100万进站加油的客户保证了销售业务的数据基础。随着越来越多的顾客开始使用线上支付手段，绑定自己的手机、微信等个人通讯账号，2016年，销售企业开始建立起与客户在站外更即时、更具深度的沟通渠道。
另外，销售企业已经建成全国集中的业务信息系统，拥有庞大的数据资源，这些资源在互联网时代正在转化为数据资产，成为企业的新型财富。随着数据的积累，销售企业可以深度开展客户消费行为分析和会员管理。2016年，各销售企业为客户“画像”，开展精准营销的能力正在变得越来越强。
在互联网营销理念中，流量是核心，线上与线下融合则是发展的保障。对销售业务而言，庞大的进站客户群就是强大的流量。2万余座线下实体加油站就是无可比拟的巨大优势。客户资源和线下实体店，正是互联网营销时代的新核心竞争力。它们，为销售业务实施跨界营销，构建“人·车·生活”生态圈增加了底气，让加油站这个“黄金终端”在2016年变得愈加坚固。（图片提供：王识博杨静）
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