解决问题需要把握的两大原则

在《积极达成：处理好情绪，再处理问题》中，我总结了一个解决问题时的PRO模型：

 

第一步，Problemclarification（澄清问题）：想清楚“问题是什么？”

第二步，Reasons analysis（分析原因）：搞清楚“原因是什么？”

第三步，Options selection（选定方案）：找清楚“方案是什么？”

在利用PRO模型解决问题时，我们必须把握好两条重要的原则：

原则1：始终以事实为基础。

1）始终以事实为基础能帮助我们更好地界定问题：事实包括了现状以及资源限制等方面的信息，这些信息对于我们更好地了解现状，以及根据我们的资源限制和能力范围定出一个合理的目标非常重要。只有把现状了解清楚，把目标制定合理，我们的问题才算是界定清楚。

2）始终以事实为基础能帮助我们更好地判断问题背后的原因：导致问题产生的原因可能有很多，最有力的判断标准就是事实。用事实去衡量和判断原因，才能帮助我们找出导致问题的真正原因。

3）始终以事实为基础能帮助我们更好地选择解决问题的方案：俗话说“巧妇难为无米之炊”，方案再好，如果脱离了资源限制等现实情况，也没有办法帮助我们解决问题。制定解决方案的优劣必须要以事实为基础进行衡量和选择，找出符合现实条件的最好方案才可能解决问题

原则2：通过沟通和收集，掌握更多信息是关键。

不管是我们自己解决问题还是和别人合作一起来解决问题，通过沟通和收集，掌握更多信息都是关键：

1）通过沟通和收集更多的信息，可以帮助我们更好理清事实：当我们自己解决问题或是与别人合作一起来解决问题时，我们可能都只掌握了一些事实，只有通过沟通和收集，才能把事实了解得更加完整，而完整的事实才是我们更好地解决问题的基础。

2）通过沟通和收集更多的信息，可以帮助我们激发出更好的解决问题：前面我们说过，大家立场不同，所面临的问题就不同，所以我们需要通过沟通来统一问题，然后我们才能找到让双方都满意的方案。在发现问题背后的原因和提出解决问题的方案时，通过沟通和收集更多信息也可以激发双方积极的思考，更高效地解决问题。