在《积极达成:处理好情绪,再处理问题》中,我总结了一个解决问题时的PRO模型:
第一步,Problemclarification(澄清问题):想清楚“问题是什么?”
第二步,Reasons analysis(分析原因):搞清楚“原因是什么?”
第三步,Options selection(选定方案):找清楚“方案是什么?”
在利用PRO模型解决问题时,我们必须把握好两条重要的原则:
原则1:始终以事实为基础。
1)始终以事实为基础能帮助我们更好地界定问题:事实包括了现状以及资源限制等方面的信息,这些信息对于我们更好地了解现状,以及根据我们的资源限制和能力范围定出一个合理的目标非常重要。只有把现状了解清楚,把目标制定合理,我们的问题才算是界定清楚。
2)始终以事实为基础能帮助我们更好地判断问题背后的原因:导致问题产生的原因可能有很多,最有力的判断标准就是事实。用事实去衡量和判断原因,才能帮助我们找出导致问题的真正原因。
3)始终以事实为基础能帮助我们更好地选择解决问题的方案:俗话说“巧妇难为无米之炊”,方案再好,如果脱离了资源限制等现实情况,也没有办法帮助我们解决问题。制定解决方案的优劣必须要以事实为基础进行衡量和选择,找出符合现实条件的最好方案才可能解决问题
原则2:通过沟通和收集,掌握更多信息是关键。
不管是我们自己解决问题还是和别人合作一起来解决问题,通过沟通和收集,掌握更多信息都是关键:
1)通过沟通和收集更多的信息,可以帮助我们更好理清事实:当我们自己解决问题或是与别人合作一起来解决问题时,我们可能都只掌握了一些事实,只有通过沟通和收集,才能把事实了解得更加完整,而完整的事实才是我们更好地解决问题的基础。
2)通过沟通和收集更多的信息,可以帮助我们激发出更好的解决问题:前面我们说过,大家立场不同,所面临的问题就不同,所以我们需要通过沟通来统一问题,然后我们才能找到让双方都满意的方案。在发现问题背后的原因和提出解决问题的方案时,通过沟通和收集更多信息也可以激发双方积极的思考,更高效地解决问题。
联系客服