1、
一次刘润老师被邀请去参观中国火箭院,正当被那些火箭真品所震撼的时候,火箭院的梁小虹梁院长问了一个问题:你知道,为什么火箭的直径都是3.35米嘛?
见多识广的润总转身回答:因为火箭运输靠火车,火车涵洞的宽度,决定了火箭的直径。
梁院长又问:火车涵洞的高度,又是由什么决定的呢?
润总想了想,回答:铁轨的宽度?梁院长又问:那铁轨的宽度,又是由什么决定的呢?
润总想了一会,这个还真不知道了。梁院长接着说:铁轨的宽度,沿袭了电车轨道的宽度;电车轨道的宽度,沿袭了马车车轨的间距;马车车轨的间距,接近两匹马屁股的宽度。也就是说,火箭的直径,是由马屁股的宽度决定的。
我们国家的火箭做到世界前列,正是因为梁院长说的这种不断追问为什么,直到找到根本原因的精神呀。
而润总要分享的就是这个不断追问为什么的方法,也就是"5why法"。
5why,字面意思就是追问五个为什么,这种思考工具最早是由丰田公司的大野耐一提出的。新闻发布会上记者问:“为什么丰田汽车的质量会这么好?”他说:“我碰到问题,至少要问五个为什么。”
据说有一次,大野耐一到生产线上视察,发现机器停转了。于是他问了一个问题:“为什么机器停了?”员工答:“因为超过了负荷,保险丝断了。”
他接着问了第二个问题:“为什么会超负荷?”答:“因为轴承的润滑不够。”
第三个问题:“为什么润滑不够?”答:“因为油泵轴磨损、松动了。”
第四个问题:“为什么磨损了呢?”答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”
不知道这个据说是否真事,但是通过“追问5个为什么”的方式,来找到问题的真正原因,确实有道理的。
2、
我们看到的任何一个现象,或者问题,一定有导致它的直接原因。比如,“为什么杰弗逊纪念馆的外墙斑驳陈旧?”
“因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。”这就是它的“直接原因”。
当然直接让清洁工减少清洗就可以解决问题,但是肯定是治标不治本的,如果要治本,我们需要继续追问为什么?
“因为有很多鸟在这里拉屎。” “那为什么又有很多鸟呢?”“因为这里非常适宜虫子繁殖,这些虫子是鸟的每餐。”
请注意,这些就是导致直接原因的“间接原因”了,但是我们要寻找的是根本原因。
你要接着问“为什么这里适合虫子繁殖呀?”
“因为那一排窗,太阳把房间照射的非常温暖,很适合虫子繁殖。”
原来那一排没有窗帘的窗,才是导致外墙斑驳陈旧的“根本原因”。那怎么办?挂上窗帘。问题就解决了。
当然还可以直接归因,归因到太阳,归因到太阳系,到宇宙大爆炸,继续往前问。
不过我们需要寻找的是一个能够真正有效解决问题,或者解释现象的原因,至于哪一个是你想要的?
先至少追问五个为什么再说。
从问题出发,不断追问为什么,告别直接原因,路过间接原因,最终找到那个根本原因,或者最佳原因。
3、
5个为什么的追问方法论,看起来很简单,只要不断的为什么就行,但是真的如此嘛?
要用好这个方法,并能解决问题,一点都不简单。
首先,要提出正确的问题。
上面的例子里面,因为超过负荷,保险丝断了。大野耐一问“为什么会超负荷?”但是如果他问“为什么不用更好的保险丝呢?”
如果那个清洁工经常用清洁剂进行清洗,你问的不是“为什么要全面清洗?”而是“为什么要用洗洁精?”
那么追问的方向本身就错了,自然而然走不到真相的那一步了。
提问题,要一直面对根本原因。
第二、区分原因和借口。
如果当时大野耐一问为什么会超负荷这个问题,员工回答的是“因为安排工作量太大,机器都受不了,人更受不了了!”如果你接着问:“为什么工作量这么大?”
员工回答:“因为车间主任真不是个好东西!”
那么完了,事实被情绪给带歪了!
所以要区分客观原因和主观借口。
追问5个为什么的5why法,就是从问题出发,不断追问为什么,告别直接原因,路过间接原因,最终找到问题症结的方法论。
有没有想起小时候,你问的哪些个为什么?
为什么问的对了,有些问题就不是问题了!
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