哈密市向阳路社区“1+N”模式全方位服务居民

2012-03-20   哈密地委组织部   

向阳路社区针对管辖范围大，下岗失业人员和离退休人员多，服务面广的实际，为真正做到宣传政策入户、服务上门，户户不漏，让老百姓及时享受惠民政策，采取“1名专职干部，至少掌握两项以上业务办理程序”的岗位轮换制1+N服务模式，为居民提供全方位的服务。具体做法是：每项业务工作都设1名主办人员和多名副办人员，当主办人员入户或外出时，副办人员依旧可以为居民办理相关事务，并承诺一个工作日办理完结，避免居民来回跑办事。为保证社区干部“一专多能”，一方面通过开展“便民服务周”活动，由社区干部每月轮流在各个居民小区举办“便民服务周”， 由社区干部作为主办人员轮流主持“便民服务周”，将办公地点设在各小区居民点，方便居民办理事务的同时使社区干部互相熟悉对方的业务内容及流程。另一方面，结合“四知四清四掌握”工作机制，通过走访入户大力宣传政策、解答居民疑问，深入了解各项业务知识，建立了内部综合业务能力考核制度，检验业务知识掌握程度。

[责任编辑：杨芳]