浅谈对接待工作的认识
光阴似箭～到接待办工作快五个月了～想起自己刚刚进入办公室的情景～一切都是那么的陌生。回顾这四个多月～觉得每天都过得很充实～在与各位领导同事的融洽相处中 ～让我深切感受到全办人员的友善、热情～使我较快融入了这个大家庭～真正成为接待办的一份子。在领导与同事的教导下～对接待工作也逐渐熟悉了起来～慢慢能接手更多实质性的接待任务～在拥有更多“成就感”的同时～渐渐的越来越喜欢上了接待这份工作～本人结合近期的工作实际～对接待工作谈点粗浅的认识～不足之处～希望接待办的“前辈们”多多指点。
一、对接待的认识。
1、接待就是“吃吃喝喝”。记得来接待办之前～以为接待人员干的工作就是管领导“吃吃喝喝”的事～而非专业化的一项技能～孰不知～我的理解大错特错～接待办工作要求接近专业化～人员更加职业化了。有社会经历的人都知道～接待既是一项沉重的“体力活”～更是一项繁重的“智力活”～接待人员同从事其它工种的区别只是分工不
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同、履职要求不同而已。一方面～我们履行接待的职责时～同样需要动脑筋思考、需要说干就干的行动～工作中仍会像搞策划、写材料的人员一样。另一方面～会遇到各种复杂场面～大多时候～领导和来宾问到的问题会涉及政治、经济、文化、社会等～涵盖方方面面～这就需要我们的知识更全面更丰富。为了能胜任这份工作～我在完成本职工作的同时～经常加班加点学习历史、文化、民族、宗教、社会、经济等各方面的知识～不断丰富自己的知识～好让自己能更快更好的胜任这份接待工作。
2、接待人员就是“酒店”的服务员。不可否认～接待和酒店服务的性质有相同的地方～接待人员和酒店服务员的职责也有相近之处。但是～二者又有本质的区别～酒店服务向客人展示的是酒店的管理、运行等基本规范,而接待人员不仅要体现出酒店服务所必须的基本规范～更要通过接待恰到好处的向领导和来宾展示本地经济社会发展的全局面貌和接待人员热情、周到、一丝不苟的综合素质。接待人员的要求更高、更严谨～让接待工作成为加强对外联系的“高速路”、聚集人气的“新洼地”、扩大招商引资的“立交桥”和展示开放形象的“大平台”。
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3、接待是“接近领导”的最好渠道。刚来时～知道的朋友都说～接待办能接触到很多大领导～对自己以后的前途很有帮助等说法。诚然～接待人员和领导接触的机率很大～但这和干其它工作并没有什么两样。作为“伯乐”～领导总是偏爱那些德才兼备的人,作为“千里马”～机会也总是留给那些有准备的人。只要能够兢兢业业、默默奉献、尽职尽责工作～只要想干事、能干事、干成事～任何一个岗位都是“赛马场”～领导的“慧眼”总是会“识珠”的。
二、对接待的感受。
接待办虽人手不多～却事关重大。在这个岗位上工作的每一名人员～都必须认真履行职责～用周到细致热情的服务～才能更好地展示本地政府的良好形象。要做好接待～必须具备以下认识:
1、胸怀大局～培养自己全局“眼光”。古人语:“不谋全局者～不足以谋一域”。接待工作无小事～接待本身就是一件大事。在进行每一件接待事项安排时～都一定要有统筹全盘的大局观念～充分考虑领导和来宾的行程安排、考察对象、座谈安排、食宿宴请、纪念品赠送等等实际情况、有针对性地做好统筹安排工作～牢固树立“一盘棋”
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的思想～做到胸中有数～虽然目前接待办所做的只是在政府办、市委,常委,办等任务下达后～属于接待办要做的部分任务～个人觉得应该树立向一些大城市的“大接待”的步伐学习～以“大接待”的要求时刻提醒自己。多多思考:如果整个接待指南让你写那又怎么写～怎么联系各部门等等。如果只强调简单的“管吃”、“管住”～“你弹你的调～他唱他的歌”～臵其他重要事项于脑后～这是对接待工作的片面理解～既不是接待人员岗位职责的要求～也不能适应新形势越来越精细化接待需要的实际。每一个接待人员都要牢固树立大局意识～切实加强工作中的全面性、系统性～减少和避免片面性～正确处理好整体与局部的关系～用全局的眼光辩证地看待接待事务与其他业务的关系～自觉将接待工作放在服务于地方经济社会发展的“盘子”中～时时、事事、处处以大局为重～公务接待才能“锦上添花”～发挥当窗口、树形象、展风采、促发展的最大作用。
2、注重细节～培养自己精品“头脑”。 天下大事～必做于细。接待本身就是由一系列细节组成的系统工作～如果一个细节出现失误～整个工作就会受到影响～也可能全盘皆输。在安排接待事务时～一定要有精品意识～既要
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把握大局～又要考虑细节～从细处着眼～做细每一件小事～力争使每一项工作都成为精品。如安排就餐时～在推介本地特色菜品的基础上～要充分考虑领导和来宾的饮食习惯、饮食禁忌等～要按照“2+2+2”的点菜理论～领导和主要来宾喜欢咸的就尽量少安排甜的菜品、甚至不安排甜的菜品～喜欢清淡的就尽量少安排麻辣的～有痛风就尽量不安排动物内脏、豆腐、海鲜等等。安排领导和来宾住宿的房间～事先要检查被褥是否已更换、吊灯是否稳固、门栓是否管用、空调功能是否完好～是否需要精心布臵、领导卧室不能放镜子等注意事项～还要注重对花粉过敏的房间不安排鲜花～晚餐没有吃好或者晚上有看书阅读习惯的要摆放点心水果等食品供夜宵充饥等。在接待工作中～只有细心、细心、再细心～没有“大概”、“差不多”、“基本可以”等词语～在接待办最忌讳的是领导问什么都不知道～要消灭“不知道”的唯一办法就只有多留心、多思考、多构造情景可能会出现的情况～领导可能会问到的问题。只有把一些细小、琐碎、单调、甚至不相关联的事串联到一起～才能办成事～工作才算得上称职。正如汪中球先生在《细节决定成败》一书中说的:“把每一件简单的事情做好就是不
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