商务礼仪的定义：人们在商务活动中所形成的行为规范准则。
总体要求：注重外表形象；举止大方、美观；言谈谦和、有礼。体现出应有的职业性、专业化。
具体要求如下：
仪容：
男士：发前不遮眉，侧不盖耳，后不过领，不留怪发；不留须。
女士：淡妆上岗，不应浓妆艳抹；发型美观、大方。
服饰：
男士：衣服整齐、干净；深色袜子；以皮鞋为主，要保持鞋面的光亮、整洁，杜绝出现拖鞋或凉鞋。
女士：干净整洁，衣服款式要尽量合身。佩饰不宜过多或同一色系，避免奢华、复杂；浅色袜子，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆；皮鞋尽量避免鞋跟过高或过细。
个人卫生：
讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、鞋袜整洁，不蓬头垢面。保持面部、头发清洁，随时保持口气的清新。香水、护肤品味道不宜过于浓烈。
仪态：
微笑：笑由心生
眼神：散点柔视法（在与对方交谈时目光应注视对方两眼与鼻子之间）。
站姿：抬头、挺胸、收腹、夹肩、提臀（注：女性站姿要求并膝）。
坐姿：浅坐（与领导或客户谈话时，表示对对方的尊敬。注：女士小心曝光。
行姿：挺拔稳重，抬头平视，摆臂自然，勿惊慌奔跑。
蹲姿：自然并膝沉腰，女性小心曝光。
手势：五指并拢，掌心向上，引荐恭请。
礼节：
1、貌用语：时刻挂在嘴边。如：“请”、“谢谢”、“不客气”、“麻烦你”、“劳驾”、“稍等”、“对不起”、“打扰了”等等。
2、借还物品：首先要有借有还；在还物品时注意，尖端不要对准他人。
3、接打电话：注意面部表情：微笑。
注：电话礼仪：四个基本原则：
a、电话铃响三声之内接起。
b、离电话最近的同事接听电话，哪怕不是本部门。
c、告之对方我公司及部门名称。
d、如电话找的人不在，必须问是否可以转告或请对方留下信息。
4、握手礼节
ａ、后顺序：长为先，主人先，女士先。
ｂ、注意事项：握手的力度要适中；充满热情；讲究卫生；握手的时间不宜过久。
5、名片的使用：
a、放的位置：不要随意乱放，最好要有名片夹。（尊重名片=尊重自己和他人）
b、 接的动作：双手接、递；字朝向对方；身体前倾；向对方致意。
注意事项：
1) 双手接；
2) 小声念一遍；
3) 在接、递名片时称呼对方的头衔或先生、小姐、女士；
4) 慎重地将名片放在名片夹里。
6、电梯礼仪：
a、有人：尊者为先
b、内无人：领路为先，尊者次之
7、同行礼节：
a、二人：右为尊
b、 三人：中为尊
c、四人：不能并行
d、上下楼梯、扶梯：靠右行
8、坐车礼节：
a、主人开车：最好位置次序：前排位、后右、后左、后中
b、有司机：后右、后左、后中、前位
9、鞠躬礼节：
a：男士：15度，双手放在裤缝两侧
b、 女士：15度，双手放在前腹部处
注：行礼最佳时间：距离对方2——3米处
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