聚焦高质量发展 成都科技政务信息服务打出“组合拳”
本报记者 盛 利
“成都科技”全媒体平台对成都创交会期间举办的世界未来科技论坛进行了直播。
■聚 焦
信息提示音响起、点开手机,科技新政第一时间发布、双创动态权威解读、产业发展报告出炉、“成都黑科技”故事开讲,一道道丰盛的成都本地创新创业“大餐”悉数呈现。当前,以“成都科技”全媒体平台为依托的“管家式”科技信息和政务服务体系,正陪伴着越来越多的成都创新创业服务机构、新经济从业者、科技工作者以及创新创业者。
当前,成都正加快建设国家创新型城市和全国重要科技中心,加快打造国际化营商环境先进城市,这对成都科技政务服务体系提出了新要求:站在新时代科技服务的“风口”之上,成都科技系统的政务服务能力建设正围绕“提能增效”的目标全力冲刺,通过搭建各有侧重、相互配合,线上线下整体联动的全媒体载体,打出科技政务信息服务“组合拳”。
优化服务营商环境
搭建科技政务信息发布主渠道
不久前闭幕的成都市委十三届四次全会提出,2019年是成都“国际化营商环境建设年”。在成都科技政务信息服务领域,如何围绕建设更优营商环境展开服务,吸引全球创新者的“眼球”?
“在数字新媒体时代,政务微博、微信公众号成为新的政务信息服务平台,全球创新企业借助这些平台能更加方便快捷地获取信息和服务,这也是政府延伸服务的体现。”成都科技系统相关负责人表示。
作为立足成都科技创新领域、权威高效的政务宣传全媒体平台,不论是最新创新创业政策的权威解读,还是“菁蓉汇”系列活动的及时资讯,“成都科技”全媒体平台从未缺席,多次发布独家权威资讯,以方便快捷、现场感强、渗透率高的特点,逐渐成为了科研人员、创新创业者获取成都科技政策与前沿资讯的第一选择。
目前,“成都科技”全媒体平台采用“2+N”模式,完成了新媒体宣传矩阵搭建,包括@成都科技微博、“成都科技”微信公众号、“成都科技服务”微信公众号、手机报、成都科技传媒服务平台2.0、“成都科技”头条号、网易号等新媒体账号已进入成熟运营期,“成都科技”政务一点号、搜狐号、企鹅号等也已投入运营。
从过去简单的工作简报、官网更新,到如今形成全媒体平台,科技政务新媒体带来全新使用体验的同时,也对平台的管理提出崭新挑战。记者了解到,为保证发布内容的权威性、真实性、准确性,“成都科技”全媒体平台建立了严格的审校制度,按照“三审三校”的流程和要求,从内容上严格把关。
特别是重要的权威信息,则直接经上级主管单位领导审定。在管理分工方面,为适应新媒体工作规律,成都科技管理部门还组建了专人负责的工作团队,实现了微信、微博、手机、直播端口等交叉司职,体现了“一专多能”的新媒体运营特色。
“团队中每个人都需要掌握至少两项技能,可谓人人都是多面手。”一位工作人员告诉记者,相比于传统政务信息工作,新媒体工作需要更综合的业务能力,除了紧密围绕成都科技创新中心工作、重点任务,还要“横向”掌握本地科技创新领域新媒体的关注热点,具备良好的文字功底、新闻敏感性,在具有传统文字工作的技能之外,还要对美术排版、摄影、制图、视频制作、音频配音等各类工作有所了解。
从单一的科技政策发布,到实现科技政务服务双向互动;从分散的网站、短信等服务载体,到形成融媒体平台;从传统的信息咨询服务领域,到整合形成“线下线上”全贯通的双创服务体系……随着近年来“黑科技每日秀”、热点事件、创交会直播等一系列专业化运营内容的陆续发布,“成都科技”全媒体平台正逐渐成为成都双创资讯发布的主渠道。
动态调整内容与方向
图文视频“全景式”展现
打开@成都科技微博,这个拥有33万粉丝的官方微博账号可以实现重点工作、重大活动、重要政策的新闻话题策划,创新动态及通知公告更新,最新科技政策的解读与回复。
打开“成都科技”微信公众号,除了日常科技资讯更新之外,点开子菜单的“首页”还可进入成都科技传媒服务平台2.0微网站。其中“菁蓉汇”栏目可发布来自全国各地的“蓉漂”信息,“科技邦”栏目则实时更新成都新鲜科技信息,搭建起资讯共享平台,吸引更多创新创业者关注成都的发展。自2015年“成都科技”微信公众号运行以来,多次围绕成都重要科技政策,推出图文并茂、精炼精彩的深度解读。同时,针对重大活动、重点工作等关键节点,还连锁式推出预热、追踪、持续的报道,形成快速及时、全景式的宣传覆盖,并以专题报道、视频信息等多种形式增强粉丝互动性。
在“成都科技”手机报平台,则重点强调科技创新专业性,围绕科技、创新创业热点工作,采编外地先进经验、国家部委最新政策、本地重要动态,不仅每周发送“成都科技快报”,在2018年成都创交会期间平台还推出了创交会“手机报专刊”。
“通过加强与用户的互动,对用户提出的问题咨询、评论内容进行数据分析,我们能及时了解、评估用户的需求,并以此为依据动态调整新媒体采编内容与方向。”来自“成都科技”全媒体平台的相关工作人员告诉记者。
记者了解到,对于政策解读类内容,发布团队会提前梳理政策内容、提炼政策要点、分类归纳总结,并制作层次清晰、内容明了的政策图解;对于重大活动的发布,团队会提前设计版面,构思信息框架,明确图片拍摄要点,收集视频等多媒体素材,最终通过精美的版式、主题突出的图文、视频“全景式”的展现,提升科技政务新媒体信息服务能力,更全面地满足公共服务需求。
构建精准服务体系
提升科技政务资讯“到达率”
创新也是一个经济活动,围绕创新开展政务服务不能只针对创新政策。作为科技政务服务的关键一步,去年11月起,“成都科技服务”微信公众号“项目申报微信咨询服务”正式上线,将政策资讯类的信息服务,扩展延伸到项目申报等培育保障类服务领域。
“建设国际化营商环境,需要千方百计提高要素匹配效率,千方百计构建精准的政策体系,科技资讯信息服务同样需要精准供给。”“成都科技”全媒体平台相关负责人说。
多年来,“成都科技”全媒体平台以发布科技政策、创新创业、产业类信息为主,兼顾社会民生等区域性、本土化元素,发出权威声音和新鲜资讯。据“成都科技”全媒体平台相关负责人介绍,“成都科技”微博拥有粉丝36万,累计发布博文2.7万余条。仅2018年,@成都科技发布微博8060条,获得1.2亿次阅读,11.1万次互动,发出评论13800余条,私信260余人次。
“成都科技”全媒体平台更善于利用网络传播的新手段,提高政务宣传“微”影响力。在2018年,先后开展5场在线直播,总观看人数达240万以上,总曝光量为1800万人次,其中“世界未来科技论坛”直播在20个城市进行全流量推送,最优分发最终突破在线观看126万人次,曝光量1001万人次。
在新媒体传播融合发展的当下,目前线上“成都科技”全媒体宣传矩阵已经形成。以政务新媒体为主阵地,围绕民生项目、创业环境、人才落户等热点话题,通过图解、问答等多种形式,发布充满亲和力的精准解读,积极与网友互动交流,提高政策知晓度和执行力,成为推进政务公开、优化便民服务的重要渠道。
目前,作为面向在蓉科研人员、科技企业、创业者的“掌上”服务号,“成都科技服务”开设了微服务、微科技、微互动等主要板块。在“微服务”板块,开设了“我要申报”“状态查询”“结果公示”“申报常见问题”等子版块。其中,点击“微服务”,可直达成都市科技项目申报系统,申报科技计划项目;通过点击“状态查询”则可直接了解项目申报进度;在“常见问题”板块,系统对8大类30余种申报常见问题提供咨询解答。此外,“微科技”板块设置了“科技政策”“通知公告”“申报指南”“申报流程”等子版块,包含了科技政策权威发布、双创热点动态信息及项目申报的信息资讯服务等内容。而“微互动”的互动交流板块则可以让用户直接与后台工作人员进行项目申报、科技政策咨询的互动交流。
迈普科技公司政府政策申报部门负责人叶婷说:“此前在申报政府各类补贴政策时要提前阅读政策全文,而不同部门出台的政策申报条款迥异,需要耗费大量的时间精力来研究,而手机平台的出现使企业享受‘政策红包’更加方便快捷”。科来软件负责政策申报的杨婉秋认为,掌上科技服务可以让申报工作简单明了,节约申报时间,减轻企业压力,让企业能够更专注于业务发展。
(本文转自《科技日报》2019年3月6日第7版。)
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