传统行业被逼“云复工”，权宜之计或成未来新模式
本报记者 张盖伦
在发出《至暗时刻的一封信》半个月后，护肤品牌林清轩创始人孙来春终于可以肯定地说，他们自救成功了。“如果二三月份业绩还能恢复到跟去年同期相当，就能百分百确定，我们活下来了。”
新冠肺炎疫情让将大部分精力投入线下门店的林清轩遭遇“至暗时刻”，春节期间其门店业绩暴跌至往常的5%。孙来春带领337家门店的数千名员工转战线上，直播卖货，终于缓了口气。
2月19日，他发来两张店铺概念图：“接下来我们会把直播搬到线下门店，把部分门店变成一种新型的数字化直播门店。”
一场疫情，让诸多此前很少甚至从未考虑线上直播的传统行业，在直播间寻找出路。这种被“逼”出来的新尝试，会成为未来的常规操作吗？
卖房、卖车、大厨做菜……直播间多了新面孔
根据淘宝方提供的数据，2月以来，有100多种线下职业在淘宝上开直播，淘宝直播新增的直播间数量同比翻了一倍，开播场次上涨了110%。
淘宝直播云工作项目负责人简柔直言，这些职业中，有些是之前他们就接触过但对方一直在观望的，还有些是他们此前根本没想过的——比如卖房和做饭。
广西柳州彰泰城置业顾问唐林就当起了主播，在镜头前熟练地介绍自己负责的一套别墅。第一天直播时，他的直播间涌进了6万人，有20多人加了他的微信展开咨询。
“线下接待客户看房的话，每天能有一组人就不错了。”唐林说，房子属于大宗交易，他不指望通过一两次直播就能成交。但直播能吸引来潜在客户，扩大房源曝光量。
眉州东坡的大厨则在网上教起了做饭。春节期间，眉州东坡130余家线下门店中，能营业的不到一半。店开不了，那就在线上和顾客互动。大厨出马，教人做元宵、做毛血旺。眉州东坡电商事业部总监杜俊辉说，大厨做毛血旺时，眉州东坡午餐肉的网上销量起飞了——比去年同期销售额增长了20多倍。
银泰百货的“柜姐”们也走出了商场，搞起了“云卖货”。银泰商业助理总裁蒋昕捷发现，有大量新客看直播。这些人所在的城市可能根本没有银泰。但通过这种方式，他们也能跟着一线城市的导购买买买。
权宜之计还是新的常规操作？
靠着直播，孙来春实现了林清轩的“逆袭”——业绩比去年同期还高了45%。他连连表示：“完全超出我的想象。”
孙来春此前对线上并不热衷。林清轩产品单价较高，而且护肤品注重体验感，在线下由导购推荐、试用，被认为是最有效的方法。“要我们开直播，我们是真不会！”
转型的第一道坎，就是怎么转换身份。一开始，习惯了线下的导购也播得并不自然，有人的直播间只有个位数的观众。培训之后，导购们学会了怎么以更好的状态面对镜头，变得更自信。“他们护肤的专业知识都有，就是不会直播。这些是能够学的，有专业指导就能进步。”孙来春说，“你不逼一把，还真不知道自己行。”
蒋昕捷则告诉科技日报记者，他们打算未来让更多导购去做直播，完成人的数字化。等到商场开门了，直播可以放在柜台做。“以后等生意恢复正常了，导购没时间了，还可以拍短视频。”
现在，在直播间“云工作”，是无奈中的权宜之计，但也可能让人无意中抓住了新的机会。“未来，‘直播+行业’可以有各种各样的玩法，这种尝试会越来越多。商家要抛弃过去流量运营的模式，转向今天运营人、运营粉丝的模式。”简柔展望，在疫情结束之后，云工作可能成为一种新的常态化模式。
（《科技日报》2020年2月21日第 2 版。）
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