江山国税局借助微信、QQ群、在线访谈等网络平台，为纳税人提供优质高效的服务

■ 柴萌 　　近年来，市国税局借助微信、QQ等网络平台，积极探索网络微时代纳税服务和税收政策宣传新方式，为纳税人提供高效的个性化纳税服务。

公众微信：纳税服务新渠道

“感谢关注江山市国税局，这里是办税服务厅微信公众平台。办税服务厅咨询电话是0570－4035878，郑师傅专窗热线电话是0570－4035038。”一句亲切温暖的话语出现在市新红塔商贸公司会计的手机微信中。

今年6月，市国税局开通手机微信平台，每天为纳税人推送税务信息。该平台不仅发布最近涉税事项通知，还给热点政策法规加上网页链接，方便纳税人随时点击浏览。“微友们”只需输入相应的关键字，就能获得想了解的内容。

该局纳税服务科负责人介绍，“每天早上，我们推送国家最新的税务政策或者税务小常识，让纳税人第一时间获得快速、便捷的掌上纳税服务。”自微信开通以来，已经有130多名粉丝加入，共推送信息200余条。

为推广“微”服务，办税服务厅各个窗口摆放公众微信平台的宣传标识，纳税人只需通过手机搜索该微信号或者利用微信扫一扫功能，即可关注“江山市国家税务局”微信账号。

郑师傅专窗QQ群：答疑解惑新窗口

与手机一族们每天使用微信浏览信息不同，一些财务会计和企业负责人在面对个性问题时，则更习惯于登录QQ群咨询涉税问题。

7月18日，在上海出差的某公司总经理遇到一个问题，他希望能与上海一家公司合作，为自己做产品初期研发，但对研发费用的税收处理规定不熟悉。他把问题发到郑师傅专窗QQ群里，不到3分钟，群里就有了回复，帮他解疑释惑。说起郑师傅专窗QQ群，离不开群主——国税大厅专窗的郑强。这位48岁的国税干部被企业会计亲热地称为“郑师傅”，只要遇到不懂的业务和涉税难题，向他咨询总能迎刃而解。

目前，已有100多名企业会计加入QQ群，已在线解答涉税难题400余个，QQ群俨然成了税企沟通的桥梁。“QQ群让我们办事省事多了，以前一个问题要多方询问，现在他能给我们最专业答复，感谢郑师傅。”近日，网友“严密儿”在群中留言。

在线访谈：交流互动新举措

除了通过税企邮箱征求纳税人意见和建议，8月8日上午，市国税局启用了便民服务新举措——“服务纳税人零距离”在线访谈，即通过网络平台实时双向地直接对话广大纳税人。

“听说增值税专用发票要改版了，那么收到改版前的专用发票是否能够进项抵扣？”“大厅自助区服务设备配置较全，可惜有时间限制，你们的ARM机能像银行取款机那样放在大门口，让我们下班时也能办理涉税事项吗？”……网上平台一开放，便引来网友们的热情提问。一个小时的访谈时间里，在线收到的14条网民提问，都得到该局领导和相关业务科室负责人细致的解答。

这一活动的开展，既宣传了税收知识，征集纳税人意见，又大大拉近了征纳双方之间的距离。网友“一代天骄”提问后还不忘夸一句：“给国税干部的服务点个赞！”

对于“网络微服务”系列，市国税局有关负责人表示，纳税服务既要紧跟潮流也要贴近实际，将继续开拓更多服务新模式，满足不同纳税群体的需求。