有些导游在讲解时,往往容易忽略一件事,就是只顾着把自己所知道的内容,一股脑的讲出来,却没有去注意游客的反应,没有注意讲解词的质量,所以,效果往往事倍功半。
以下是我们为各位导游总结的讲解大忌,大家一定要注意了!
一、讲解不是背书
在给游客作讲解时,有相当一部分导游,是在背书,把自己从书上背下来的内容几乎一字不差的背给客人听,有些连书上的书面语都照搬无误,这样做不免使自己的讲解生涩,难懂。
所以,我们要先把我们在书上看到,记下来的知识消化,然后用自己的语言表达出来,这样,既让自己易于记忆,也让游客能清晰的理解你所表达的内容。
二、好的讲解需要充足的知识储备作后盾
我们导游,尤其是新导游,在讲解中经常遇到讲着讲着忽然发现自己没有内容可讲了,这时,有的就给客人胡吹乱侃,有的干脆坐下不说了。
这种情况是知识储备不足造成的,所以,我们导游,要大量学习相关知识,大家记住,今后的旅游要求是学者型,知识型的导游。
三、讲解的内容需要事先作好规划,分好层次,建立好结构
我们的讲解有些时候是混乱的,也许我们有些导游知识很丰富,但是他在讲解时却显得力不从心,讲的混乱不堪,明明一开始是在向客人介绍这个,可是说着说着就跑了题,把相关的甚至无关的说了一大通,客人听了个云里雾里,导游自己也又累又急。
所以说,我们在知识储备足量的情况下,在做讲解前,就要把我们的讲解内容作一个统筹安排,比如,我准备突出哪些知识点,怎么突出,准备延伸哪些知识点,怎样延伸,每个点之间的衔接采取什么样的方法,怎么有意识的克服口若悬河的缺点,增加讲解的条理性。这些,都是我们应该作好的总结和准备工作。
四、讲解的时机要把握好,游客的心理要照顾到
还有些导游,他在作讲解时不管你是什么样的客人,也不管你现在是不是很累,他都会滔滔不绝的作着辛苦的讲解,他很辛苦,也很敬业,但是,客人的反应好么?客人肯定不会投诉,因为导游没有偷懒,但是,客人也一定没有把导游的讲解听进去,因为导游没有考虑到游客群体地域,年龄,性别等差异,接一百个团,都是讲这一套东西。也没有考虑客人的生理,心理的需要,在客人不希望你讲话的时候,你却在滔滔不绝的说说说。最后,你只落了个白辛苦的下场。
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