自2011年9月起，我从政策法规研究室退休已经6年一天，委局领导给我打电话，征求我是否愿意回市纪委信访接待室做接访工作？我的第一反应是组织需要就是我的志愿。三天后，我即到岗上班，经过4年多的磨练，在委局领导的指导帮助下，较好地完成了各项任务。现我就这几年的信访接待工作谈几点体会。
练好内功，坚持职能不走样。信访接待是党和政府倾听民声、纪检机关受理举报事项的重要窗口，亦是申张正义、为民排忧解难的首触工作链条。政策性强，涉及面广、过程复杂，必须时刻坚持对党和人民负责一致性，才能维护好党政公信力，保持社会稳定。几年来我基本做到了“五个必”，即：党政纪规必学，纪检杂志必看，当日新闻必听，社会热点、历史背景、群众实情必知，机关办事流程必通。纪内接访约占10%，纪外达到90%，访民来自不同地方、阶层、行业，其年龄、个性、文化程度、认知能力千差万别，当好访民的心理医生，把好脉络才会赢得信任，收到比较满意的效果。为不断提高自身业务能力，我时常关注央视、凤凰和秦岭夜话等广电访谈节目，认真向主持人学习，寻找问题症结、讲究对话技巧。严格遵循纪检接访受理原则，坚持“谁反映、谁举证”，“分级属地管理”，“谁受理、谁查处、谁答复”，及时督办“不走样”。
热情接待，支持正当信访。“无事谁信访，诉解路漫长”。长期实践证明，绝大多数群众是明白事理的，来一趟等候不容易。对待访民，我和同事始终坚持微笑递茶、礼貌待人，时刻谨记要以平等、爱心、随和的态度面对，耐心答疑解惑。通过听、辩、析、判全面了解来龙去脉。凡事实清楚，有证据线索，被举报者存有过错，则对行为肯定，支持正当上访，同时认真做好来访登记、材料转呈事项，及时查询并电话告知流向，耐心叮嘱上访者，积极配合受理部门做好调查工作。
强调四要素，指导写好材料。接访中经常会遇到访民东奔西撞，诉求迟迟得不到解决情况，导致情绪恼怒、怨天怨地，最终乱访、缠访、循环上访。未解决此难题，我站在访民角度认真思考，总结得出：访民上访要找对门，要以证据线索说话，文字材料要表述清楚，要如实反映不走样四要素。并反复宣传强调：要素缺一不可，只有做到做好了，才能引起领导重视，便于受理人员操作，问题才能尽快解决的道理。为帮助访民诉清问题材料，我结合自身多年工作经验，把撰写材料格式化，分项列开提示，室里制板悬挂于墙，有效指导访民撰写材料。
缺乏证据，说服息诉罢访。世间事的解决，大致有三种结果。一是证据确凿有理、受理部门重视，通过自身努力，得以满意解决。二是事出有因，证据不足，双方各有表述，通过行政协调解决。三是缺乏证据，超过时效，政策变化，最终解决不了。针对反映几十年前历史遗留问题和以想象推理举报的情况，我会推心置腹地说服访民：上级有规定，历史问题具有时效性，一般情况下不再折腾。证据是开锁钥匙，没有证据开不了锁。上访的目的无非是“利益”二字，再是追求心态平衡。吃饭、乘车、住宿、摊时间，是计有成本的，当然还有个别工作人员存在“人难见、脸难看、事难办”的作风问题。我们努力尽心了，受理部门也调查答复了，问题仍然解决不了，要学会认账。现在国家形势很好，关注民生，开辟了诸多生财渠道，要放下思想包袱，轻装上阵。经济损失可以通过自身劳动创造财富，体内损失体外补。通过耐心细致做工作，收到了自愿息诉罢访的良好效果。
注重修养，保持和谐氛围。接访人员一举一动代表着党和政府形象，与访民对话完全在阳光和监督之下进行，工作中做到爱心、耐心、细心十分重要，接访过程中我十分注意讲话的政策性、逻辑性、心理性、针对性、适度性，力求准确表述。与题无关及时制止，偏离主题善意引导，错误言论郑重纠正，情绪波动转移话题，平息下来再归正题。拿不准的借故离位，三思而后说。这样的工作方式讲究技巧，辩证而灵活，严肃又亲民，能够缓解尴尬气氛，使谈话始终处于和谐氛围之中。室内同志戏称我为“定海神针”，访民说我是心理医生，对话临结束，十有八九与我真诚握手，极大地提高了自身接访信心和热情。
承认现实，接受批评，随时化减工作矛盾。群众上访多数反映基层部门一些领导干部，受理解决问题推诿扯皮不作为，提起话题无不义愤添膺。多年来一些干部“为人民服务”意识淡漠了，责任制落实不到位，导致访民利益受损。每逢这时，我就代表组织诚恳接受批评，及时向上级汇报，提请广大干部改进工作作风，建立完善问责追究机制。同时也向群众讲明，国家管理是门科学，部门分工明确，要求尽职不越位，乱插手将会乱套，办不好事情。未经授权不可为，该管部门不管就是失职，反映纪内的问题，纪委将会约谈督办，限期整改，从而缓解了党群对立情绪。
言传身教，做好传帮带工作。市纪委信访接待是一线岗位，也是面向基层、机关部门以岗代培重要阵地。4年多来，经我带教者有数十名同事。我们彼此信任，相互尊重，已成为忘年之友。我常以接访经历、心身感受启迪他们，在实践中锻炼成长。也时常从生活、休息上对我处处关心。每遇问题我们及时沟通，处理事务配合默契。现在返回单位后，大多成为接访骨干，得到了领导和群众首肯。
今年我已年过七旬，4年多来共计接访一万多例，从未见到投诉我的信件。有近百访民经过指点受益，还成为朋友，请求保持联系，不时有人重来故地，就是“专门看望，关心我的身体”。市纪委访接待窗口是省上多年挂号的先进集体，在我任职期间荣誉始终保持着。回忆起一个个访者感谢之情，离休老干部的军礼……我为如此年纪还可以在岗位上为党工作、体现自己的人生价值而感到欣慰！
信访接待永远在路上，我承诺：只要组织需要，我将力所能及，不断学习努力，发挥余热，干好工作，不忘初心，继续前进！（袁定宇）
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