“有志不在年高，无志空长百岁”。这次对佛心大药房陈健帆总经理的采访，不由得让我想起了清代学者石成金的这句话。初次到佛心大药房的时候，见到年纪轻轻的陈总，着实超乎我们的意料，谁能想到拥有111家门店的老板竟然是如此年轻的88年小伙子。
陈健帆自幼为了家庭生计弃学从商，可他依然有每天读书三小时的好习惯，正所谓“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书”。十年多的从商生涯磨砺了他坚毅隐忍的性格，在竞争激烈的佛山医药零售市场，佛心大药房的规模与经营能力都处于明显的优势地位，而27岁的他，也因为年轻且善于管理，赢得了业内的尊重，就连一些赫赫有名的大佬，也不得不对他刮目相看。
88年的陈健帆，有着同龄人所不具备的老成持重
父亲病了，年仅16岁的他扛起家庭的重担
2004年初，在南海开药店的父亲突患重病倒下，家中的顶梁柱卧病在床，这对于一家七口的陈家来说无异于晴天霹雳。那时候陈健帆只有16岁，正是叛逆又贪玩的年纪，比他大几岁的哥哥还在北航求学，他看着比他还要年幼的弟弟妹妹，“那时候我一下子成熟很多，我哥已经上大学，他不能半途而废，弟弟妹妹需要继续读书，我必须去面对这一切。”陈健帆毅然决然的站出来，接过父亲的店面，开始去面对与他这个年纪极不相称的一切。
但年幼的他对于怎么去卖药是一窍不通的，更别提什么经营与管理。进货、盘点、理货、销售、扎帐等，他往日看着父亲做这些觉得好繁琐。“没有办法，既然选择了面对，只有硬着头皮、沉下心来慢慢做。”基础为零的陈健帆从头开始，不断向他人请教学习，两年的时间里，他逐步认识到医药行业将会有着不错的未来和发展。
“单体店进货成本高，不好管理，如果选择加盟，则可以借助外力提高自己的经营管理水平。”陈健帆告诉米内网记者，他说服了家人，加盟到广州某知名连锁药店旗下，在这里，他系统地学习到了门店经营、库房管理、成本控制等药品零售行业的知识，也为今后谋求更大的发展奠定了一定的基础。
打造品牌，“慈心济世我为人人”成为企业宗旨
加盟在别人的旗下，陈健帆总觉得这不是长久之计，他也不希望以后的人生局限于此，守着几个门店过日子不是他想要的未来，他要成立医药连锁公司打造属于自己的品牌。
在家人和亲戚鼎力支持下，2008年陈健帆成立了佛心医药连锁有限公司。取名佛心是因为在父亲的影响下，家族人员对佛门的信仰，而自己作为医药行业从商者，坚信行善积德、因果报应的佛家信念，所以公司秉承“慈心济世，我为人人”的企业宗旨，以“做专业药房，尽顾客所需”的经营策略，奉行“一切为了人民的健康而奋斗不息”的企业使命，为了企业的长久发展，药品高品质保证，致力于让消费者以最低的成本提高健康水平。
陈健帆总经理向米内网记者介绍，当时医药零售市场上很多药店销售假药，如儿童用的某些皮肤外用药，消费者回家使用时发现，挤出来的药膏稀释得和水一样，甚至产生过敏反应。但是佛心大药房坚信“佛心”理念，公司有良好的进货渠道保障，坚决拒绝不良供应商，柜台上摆放的都是合格药品，消费者用的放心药。在消费者使用后产生效果与效用的比较下，让顾客认准佛心，打响自己的品牌知名度。
就拿中药饮片而言，陈健帆认为如今的中药饮片市场“水太深”，有太多的假冒伪劣产品存在。但与此同时，人们对中药饮片及参茸贵细的需求也很强烈，这形成了巨大的落差。
出差一圈有点累，陈健帆请坐堂医为自己把脉开药
店里对无磺中药饮片做出郑重承诺，引起了消费者的重视
陈健帆分析了佛山消费者对中药饮片的需求以后，决定将中药饮片的经营板块升级，整合供应商渠道，引入优质中药材“无磺中药”，在门店柜台摆放自营与市面中药材对照品，通过推荐消费者先买一剂试用的方法，在消费者产生两种中药材质量与效用互相比较的前提下，打动顾客的芳心，赢得回头率，树立自己的品牌信任度。
为了保证中药材的品质，他全面实施中药阴凉库建设项目，推进设备优化更新和技术改造，提高设备的利用率和劳动生产效率，配备经培训合格的从事中药材仓储管理的专业技术人员。
陈健帆的目标就是要打造消费者信得过的品牌，尽管会面对那些假劣产品的不公平竞争，但佛山佛心希望能通过专业的服务、信得过的产品品质，逐步赢得消费者的信赖，在佛山乃至更大区域树立佛心良好的品牌。
完善管理，刚柔并济成为他团结同事们的法宝
经过几年的发展，佛心已经发展成员工近300人的组织，员工构成大多以90后为主，平均年龄22岁。很多老板都觉得90后员工太难管理，然而对于88年的陈健帆来说，对90后员工的管理却有妙招，他始终坚持“刚柔并济”的原则。
对于公司内创造性要求较低的、衡量标准容易量化的工作，陈健帆通过建立正规的组织与规章条例来要求这类员工，“一样的工作，一个人花两小时做完，另一个人却要花三小时，公司对这类浪费时间与资源的惰性员工会进行严格考核和淘汰”。
现在的90后自我意识强烈，大多希望得到重视感。柔性管理能够满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘其潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就。陈健帆运用人性化的管理，围绕“人人都是CEO”的宗旨，让每个员工创造属于自己的价值，对公司产生强烈的归属感，这样的年轻团队才能以昂扬抖擞的精神面貌、强大的凝聚力协作共事。陈健帆正在逐步建立内部机制、股权奖励和分红制度，“把员工变成老板，才能吸引和留住人才，并且使之心系企业的发展”。
佛心大药房在陈健帆的领导下，如今已经有111家门店，其中直营门店26家，加盟店85家。直营店的业绩与日俱增，对加盟店的监管曾经很让陈健帆头疼。在医药零售业高速扩张期，考虑到加盟店的低成本、品牌影响力的提升等因素，依靠吸纳加盟店的方式进行扩张成为多数连锁药店的共同选择。
众所周知，如果连锁总部管理不到位，加盟药店带来的潜在风险就像定时炸弹一样令人猝不及防。“不少加盟店在熟悉游戏规则后，私自组织货源，自谋私利，有的甚至干脆另起炉灶，结果情况越来越糟。”对于这种情况，陈健帆开始采取说服教育的方式，唤起加盟店的自律，而一些不听劝告的加盟店只能下狠心“砍”掉。不过陈健帆也认为，如果连锁总部能对加盟店进行必要的培训，让每个门店在遵纪守法的基础上提高营运能力，才能让人更信服他的管理。
谋求发展，练好内功最要紧把握机遇再扩张
陈健帆与米内网记者分析了佛山医药零售市场的特点。
消费者的消费能力在提高，如果说以前的消费者很在意药品的价格，那么，现在的消费者更注重购物环境是否优雅舒适、店员的服务态度好不好、药品是不是品牌厂家的。“以前，消费者来药店就是买药，现在还会咨询一些预防保健的知识，我有一个门店带驻店中医师的，每天很多人去找医生把把脉，开几服药调理一下身体。”在陈健帆看来，消费者的购买力、消费重点发生了变化，药店经营者的理念和方法就要跟着变，不然就会被市场所淘汰。
离开佛山当地的医药市场谈发展，对于陈健帆来说是不现实的。2011年到2014年，佛山市停止新药店牌照的发放，2015年又放开，这禁开新店的四年里，是不平静的。“也许是因为以前消费者投诉的多，也许是管理部门看到市场即将饱和，新牌停批了四年，不少药店老板在这四年赚到了，也积累了更多经验，对经营药店更有信心。”陈健帆告诉米内网记者，自从2015年放开新店审批以后，整个佛山新店如雨后春笋，在他看来这有点乱。乱在哪里?乱选址，不管地段有无人气，先占住再说;乱营销，为了吸引客户胡乱降价。
陈健帆当然也想开更多门店，但是，在别人冲动的时候他选择了冷静再冷静。“企业必须要赚钱，我不想去为了门店数量增多去轻易选址开店，当然，有好的时机肯定要抓住，现在更追求有质量地发展，不然会给规范内部管理带来更多压力。”目前，陈健帆认为自己的100多家门店并不算什么，即使只瞄准佛山市场也还有很大发展空间。
佛心大药房新开的一家门店，刚刚实现盈亏平衡
陈健帆表示现如今正在逐步整改过去佛心粗放式的经营管理模式，不断优化细节层面，要把佛心打造成批发、零售的医药全流通链企业，着重发展配送、快批等现代批发新模式，并健全现代物流设施和完备的质量管理网络。进一步扩大常温库、阴凉库、冷库等仓储面积，配置先进的药品检测仪器、养护设备和冷链专用车辆。
“未来的路还很长，但我们不忘初心，心怀善念，慈心济世，为广大消费者提供高品质药品。”陈健帆说。
(米内网实习记者朱莉莉 副总编刘景峰)
联系客服
