假设一个案例:你到超市购物,结账后发现,收银人员少收了钱,你会怎么办?选择一,返回,退钱。选择二,带着犹豫的心情离开。但如果你发现某件商品没被收费,你又会怎么办?选择一,返回补钱。选择二,带着愉快的心情离开。
扪心自问,对钱,选择退钱的概率大。对物,离开是大概率事件。
事实上也有人做过一次非正式调查中, 九成以上的受试者说,要是超市的收银员多找了 10 元,他们愿意退给超市。可要是收银员忘了给一件价值10 美元的物品收费,只有一成的受试者愿意退给超市。为什么人们在前一种情况下更愿意做出诚实的行为呢?
其实,人们做出诚实的行为,不仅是因为害怕受惩罚,还因为要受同情和愧疚等道德情感的推动。不管是留着多找的零钱还是没被收费的物品,顾客都不用害怕受惩罚。然而,这两种不同的行为,可能会触发不同的道德情感。(心理学范畴)
如果顾客留下零钱,当天工作结束的时候,收银员的收银机上就会显示10元的缺额,收银员只能自掏腰包补上。生活中收银员的收入大多不高,想到要让这么一位刚跟自己当面接触过的人损失一定的日薪,大多数顾客都会觉得不好意思,得到一声“谢谢”感觉还是很不错的。
可要是顾客不主动说出10元的物品没被收费,结果不过是超市的年度利润少了这个数。跟该公司的总利润比起来,10元微不足道(超市也有一定的损耗啊),而且,它还将由顾客从没见过但想起来就觉得非常富裕的股东们分担。不管从哪种道德观来看,这些事实都不是留下物品的正当理由。但它们的确有助于解释,为什么多找了零钱时,顾客更容易在道德情感的驱使下做出诚实行为。
所以,才会有人说:金钱不是万能的。有兴趣的人也可以从行为经济学上探讨这个问题。
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