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据悉，莆田供电区现有直供用户达55万，跨及四个区级行政区的29个乡镇（街道办事处），点多、面广、人员多、客户量大，为此，莆田电业局通过精细化管理，营销管理工作推陈出新，使营销基础持续夯实，全力构筑效益优先、服务并重的营销服务平台。2007年1月13日，由该局营销部组织开发的“WAP现场管理系统”顺利通过验收并正式投入实用化运行，该技术在福建省电力行业的应用尚属首例，标志着该局营销管理创新工作又上了一个新的台阶。 据了解,WAP是一种无线应用协议，是一个全球性的开放协议。WAP定义可通用的平台，把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话或者其他手持设备的显示屏上。 莆田电业局的“WAP现场管理系统”是根据基层营销现场工作人员的实际需要，充分利用快速发展的移动通讯技术、计算机数据库技术和信息集成技术，实现现场和办公室的互联互通，为营销现场工作人员搭建了一个信息化工作平台。通过该系统，现场工作人员可利用WAP终端随机实时查询特定用户的电价、电费、电能表资产档案、配电、业扩变更记录、反窃电记录等后台营销数据信息，并直接根据上述信息做出判断和处理，提高了现场的工作效率。近一周以来，在该局开展的反窃电“闪电”行动中，该局保卫部、城区、涵江、秀屿三个供电局的用电检查人员充分运用WAP终端随机实时地查询受检用户有关数据，使得数据的反馈及时准确，也使得现场抓获的窃电户心悦诚服接受处罚，有效地打击窃电行为。 此外，该局现场工作人员还可以在催费停电前发送查询欠费信息短信，系统可立即把实时的欠费信息回复现场工作人员，为催费停电提供特定用户的实时欠费信息，避免了由于用户实时缴费后出现的错误停电现象，减少了用户的投诉，提升了营销管理和优质服务水平。同时，该系统在开发过程中还充分考虑了后续的功能扩展需要，能根现场工作实际情况，不断完善和增加系统功能。 据该局营销部副主任郑志立介绍：“目前，我们正在积极筹划WAP现场管理系统的二期建设，计划主要应用于营销现场服务和安全生产的现场工作，如利用WAP终端进行现场抄表、现场结算电费并打印电费通知单，并将实时数据传送到后台数据库，另外，安全生产工作中的现场录音和工作票填写都可以利用该系统扩展功能实现，系统应用前景十分广阔。” |
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