■ Smart creatives不要你管，也不用你告诉他们如何思考，你只需要营造思考的环境。■ 谷歌特意花心思去让员工不怕说真话，积极鼓励员工冒险。 ■ Leader的D不要少于七个人，因为这迫使管理者放权，促成扁平化组织
《How Google Works》这部书，从头到尾，都把讨论集中于一群代表了未来的人：Smart Creatives。在该书作者看来，未来组织的关键职能，就是让一群Smart Creatives聚在一起，快速感知客户的需求，愉快地、充满创造力的开发产品、提供服务。那么，什么样的人可以被称为Smart Creatives？如何吸引、留住、赋能(enable)这群人去创造性地工作？什么样的组织最适合这类人？这些问题，就是这本书讨论的核心。在“组织创新”这一大主题下，Google的经验或许值得我们参考。
书里如是定义企业的目的：
“时下，企业的核心目标是提升产品研发速度和质量……成功企业的核心能力是持续推出出色的产品。”
相应地，
“企业成功之道，为聚集smart creatives这群人，并且营造合适的环境，使之踊跃创造。”
什么样的人才称得上是Smart Creatives
无论身在哪个行业，smart creatives都有鲜明共性。具体描述来说，他们具有下面这些特质：
·技术水准高，专业知识深，应用能力强。“她不仅设计概念，也建造原型。”·熟悉数据之道，也谙习数据的局限。“可以让数据帮助决策，但无需让数据主导决策。” ·富有商业sense。“她认定专业技能、产品品质与商业成就息息相关。” 此外，这群人也往往：有独特新颖的视角；懂得拼搏；富于好奇心；不畏失败；自发行动；开放合作；专注细节；善于表达。一句话：Smart creatives不要你管，只要你营造氛围。所以，传统管理理念不适用于这群人，甚至适得其反。首先，你不能告诉他们如何思考，只能营造思考的环境。给他们命令不但会压抑他们的天性，也会引起反感，甚至把他们赶走。这群人需要互动、透明、平等。书里反复说，凡是不受法律或监管约束的信息，谷歌都倾向于开放给所有员工，包含核心业务目标（OKR）和表现。Google公司内网有一个叫做Snippets的工具，让员工用简单几句话概括每周的核心任务，由于Snippets自然向全公司开放，任何层级的Leader都可以便捷追踪任何项目的进程。因此，谷歌特意花心思去让员工不怕说真话（It must be safe to tell the truth）。 譬如，在新产品推出或新功能上线之后，相关团队都进行复盘，检讨过程中种种优劣，并且把结果开放给公司全员。再比如，在每周五全公司大会上，员工可以匿名提出很难的问题，并且通过投票的方式进行筛选，由难而易排列，让高管们一一回答。
至于人际关系，这类人需要激情与热络，彼此碰撞，在一起擦出火花。需要经常变化，面临并且克服新的挑战。这群人有内在的动力和热情，只要事情有意思他们都乐意奋不顾身。因此谷歌给员工的最大的支持并不在于高薪，而是全方位投资了员工周围的氛围。
谷歌给员工自由和充分的计算资源，但很少提供宽敞而奢侈的办公室。此外，公司聚集有意思的人并且创造充分的互动机会，可谓最大的支持。公司这方面的投资，为的并不是让员工觉得舒适，而是赋能他们创新。公司有这种环境，员工自然将慕名而来。在传统的组织中，smart creatives这种人的创造力并不受尊重，恰恰相反，更受器重的知识工作者往往是那些充分适应僵化的企业流程与编制的人，他们掌握的技能主要在于管理不在技术，要么他们在很窄的领域里拥有深厚技术能力，要么他们在不同领域掌握管理知识但缺乏技术深度。他们学会了生活在组织的框框条条中，不挑战不越界。书中这样分析这种传统管理机制的局限：
“现有大多数管理流程已有百年历史，那时犯错成本高、信息不透明，高管的目标是控制风险、让决策权集中于掌握全息的少数人手中。科层制的模式中，信息由全公司员工往上流至决策层，而决策随后往下流到员工。所以，设计这样的模式的初衷，就是放缓决策速度。
Smart creatives之所以喜爱扁平化组织，并非因为追逐权势，而是因为渴望行动。谷歌内部有一个反常识的规矩：Leader的D不要少于七个人，一名高管带产品团队的时候往往有15到20个D，因为谷歌发现这种安排迫使管理者放权，促成扁平化组织。Leader们根本无暇管得太细。在这样的组织里，这群人不受限于传统组织结构、定义、边界：
“他们不受限于任务定义，享受全面信息和计算资源。公司鼓励员工冒险，而如果员工真冒了风险但到最后达不到要求，不以任何方式受到惩罚。角色划分与组织架构都不约束他们，反之，公司鼓励员工行使发言权，心怀不满时必将说出口。他们的兴趣易变，职务同样易变。
公司必须容忍变化莫测的工作状态，以透明平等的方式对待员工，安排晋升，分享信息和决策。但是与此同时，书里强调公司需要严峻的淘汰机制。这两者之间的平衡，对管理者提出了更高的要求。
（Nick，阿里巴巴参谋部小二，美国人，本文首发于i天下网商，转载请注明作者和出处。）
