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为什么:我存在深圳发展银行里的钱没有了
中国质量新闻网  2013-01-24 11:15:47

    电影《天下无贼》中的傻根怀揣着工资回家过年,因为他不相信天下有贼,傻根说“钱放在身上比放在银行里踏实”,人们笑他傻,一笑过后回到现实,有谁敢把钱放在身上随时带着,恐怕世上没有比傻根再傻的人。有钱存银行,是人们正常生活中的一部分。早上银行还没上班,储户们就开始排队等着开门办理业务。设想如果有一天存在银行里的钱突然没有了,你会怎样?别说不可能,这样的事真的发生了。

    天津的张女士购买了深圳发展银行(即现在的平安银行)一款名为“聚财宝”日添利的人民币理财产品。8月27日,理财产品到期,上午8点30分,张女士登录深圳发展银行网上银行系统办理赎回手续,发现不能赎回,帐户金额为零。张女士当即打电话给天津市空港支行询问原因,对方声称不知道。张女士以为钱被盗了,立刻请求冻结资金,客服答复“不行”。

    无奈之下,张女士又给深圳发展银行客服95501打了几十个电话,始终打不通。张女士紧张得心脏病都要犯了,“我害怕呀,怕网上诈骗把钱弄走了。”直到中午11点多电话才打通。95501客服说:“银行网银系统瘫痪了,已经收到很多客户投诉这个问题。”

    过了一会儿,张女士再查网银,系统恢复了,理财本金已赎回。令张女士吃惊的是,账户内竟然一下子多出90多万元人民币。天上掉馅饼了!

    张女士是个老实人,“不是咱的钱,咱不能动。”晚上5点多,张女士从理财账户中取出45万本金,留着理财产品的利息和多出的90多万。

    6点多,95501客服打电话问理财产品赎回的事,发现多给张女士打了钱。回访后,银行将90多万元和理财产品的利息全部划走了。

    张女士很气愤“你多给我的钱,我一分都没动。利息是我的钱。你为什么要动!”

    虽然属于张女士的利息一天后又回来了,但却给张女士带来经济上的损失,“我那笔钱还要做别的事,银行这么做影响了我当天的资金使用。”

    得知张女士没有私动银行多打给她的钱,95501客服和空港支行都夸她是好储户,遇到了好人。可一谈到张女士利息被划走的赔偿问题,两边就不说话了。

    银行的沉默惹怒了善良的张女士,“当时发现理财产品没赎回,我紧张死了,打了那么多电话,电话费怎么算;他们让我饱受惊吓,要求精神损失费;我没动多打的钱,算不算拾金不昧。”

    银行自知理亏,最终同意给张女士3000元,让张女士签署协议,协议上面只是说“不告他们”,“这是什么协议?”张女士质疑3000元是干嘛的,是拾金不昧的奖励,还是赔偿金?“如果是赔偿金,这也太少了,不能弥补他们给我带来的损失。”

    中国质量万里行投诉部联系到95501客服,客服人员称要去核实情况,两天后张女士给投诉部打来电话,银行工作人员没有跟她联系,投诉专员再次联系95501客服,客服人员称正在核实情况,专员询问储户投诉的问题几个工作日能处理,客服人员说不确定,一般三个工作日解决问题。

    空港支行得知张女士投诉了,赶忙和她联系,说了一堆好话,张女士看银行的工作人员也不容易,心软同意了银行的赔偿意见,即赔偿3000元。10月12日,张女士去银行拿了钱。从银行出来,憋在胸口的气一下顺畅了。

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《中国质量万里行》2012年11月刊

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