运营
1.访客数：
访问你店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。该数值可以反映店铺的整体表现水平，包括首页、详情页的视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升支付转换率、支付金额、客单价的重要基础量化指标。
2.浏览量：
店铺所有页面被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，店铺款式是否符合市场需求，定价合理、商品品类比较多、产品详情页表现是否细致到位。
3.支付买家数：
统计时间内，完成支付的去重买家人数，预售分阶段付款在付清当天才计入内；所有终端支付买家数为PC端和无线端支付买家去重人数，即统计时间内在PC端和无线端都对商品完成支付，买家数记为1个。特别说明，不论支付渠道是电脑还是手机，拍下为电脑上，就将该买家数计入PC端支付买家数；拍下为手机或Pad上，就将该买家数计入无线端支付买家数。该数值可以更直接的反应你店铺运营方式的对与错，这个指标是越高越好的。
4.支付转化率：
统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例，该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营对于店铺运营策略的的整体水平，一方面可以证明推广人员通过推广手段所带来的独立访客的质量水平。
5.支付金额：
买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端；拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金额计入无线端。是店铺里面最核心指标之一。
6.客单价：
统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。该指标反映该店铺的运营情况，客单价越高ROI越好，对于店铺来说不是越高越好，或者越低越好，比行业均价高20%左右比较好。
7.收藏人数：
通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品收藏行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，收藏人数仅归属在该访客当日首次入店的来源中。同一个访客多天有收藏行为，则归属在收藏当天首次入店的来源中，即多天都有收藏行为的收藏人数，多天统计会体现在多个来源中。
收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。该指标收藏比例越高说明你产品非常受消费者喜爱，可是因为某些原因而没有马上购买，针对于这类客户要去针对对待，思考为什么消费者收藏而不是拍下付款。反之，如果收藏比例很低，那证明产品不被市场认可，要分析为什么？下次避免出现同样情况。
8.加购人数：
通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品加入购物车行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，加入购物车人数仅归属在该访客当日首次入店的来源中。同一个访客多天有加入购物车行为，则归属在加入购物车当天首次入店的来源中，即多天都有加入购物车行为的人，多天统计会体现在多个来源中。
该指标加购比例越高说明你产品非常受消费者喜爱，可是因为某些原因而没有马上购买，针对于这类客户要去特别对待，思考为什么消费者加购而不是拍下付款。反之，如果加购比例很低，那证明产品不被市场认可，要分析为什么？下次避免出现同样情况。
9.详情页跳出率：
统计时间内，访客在详情页中没有发生点击行为的人数/访客数，即1-点击详情页人数/详情页访客数。该值越低越好，因为证明产品对于这宝贝不太感兴趣。
10.平均停留时长：
商品详情页每次被浏览的平均时长，单位为秒，多个商品详情页的平均停留时长为总时长/有浏览的商品详情页数。反映顾客粘度的重要指标，反映店铺的详情页内容吸引不吸引、导航方面清晰不清晰的状况。
推广
1.访客数：
访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。这个访客数不是运营那个了，这个具体是指推广人员的利用推广工具所带来的访客数。这个指标反应推广人员在操作推广工具时候的熟练程度，可以完成运营所需要带来的精准流量。
2.跳出率：
进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例，跳出率高通常反映进入店铺的访客对店铺不感兴趣，推广方式不精准，访客质量不高。该值是考核推广对于引入精准流量的标准之一。
3.UV平均获取成本：
单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。反映推广费用的投入水平。
4.ROI：
总花费用/订单量，即每获取一个订单所花费的成本，成本越低，说明推广人员熟练运用推广工具可以用最少的费用引入最精准的流量，成交订单。
5.收藏人数：
通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品收藏行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，收藏人数仅归属在该访客当日首次入店的来源中。同一个访客多天有收藏行为，则归属在收藏当天首次入店的来源中，即多天都有收藏行为的收藏人数，多天统计会体现在多个来源中。
收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。该指标收藏比例越高说明你产品非常受消费者喜爱，可是因为某些原因而没有马上购买，针对于这类客户要去针对对待，思考为什么消费者收藏而不是拍下付款。反之，如果收藏比例很低，那证明产品不被市场认可，要分析为什么？下次避免出现同样情况。
6.加购人数：
通过对应渠道进入店铺访问的访客数中，后续有商品加入购物车行为的人数。对于有多个来源渠道的访客，加入购物车人数仅归属在该访客当日首次入店的来源中。同一个访客多天有加入购物车行为，则归属在加入购物车当天首次入店的来源中，即多天都有加入购物车行为的人，多天统计会体现在多个来源中。
该指标加购比例越高说明你产品非常受消费者喜爱，可是因为某些原因而没有马上购买，针对于这类客户要去针对对待，思考为什么消费者加购而不是拍下付款。反之，如果加购比例很低，那证明产品不被市场认可，要分析为什么？下次避免出现同样情况。
客服
1.响应时间：
客户咨询时，客服人员的响应时间，越快越好。越快对于消费者感受越好，如果等久了，客户已经走了。
2.服务态度：
主要针对语句回复，对于一些说粗口还有没有礼貌回复，先警告，警告无效辞退。
3.咨询转换率：
计算公式为：当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。值得培养，可以做客服主管。
设计
1.点击率：
点击量/展现量，可直观表示宝贝的吸引程度，点击率越高，说明设计师做的图片越吸引买家。
2.设计完成率：
以设计任务分配设计时间为准，考核设计人员工作效率，越高越好。
以上是我们对于电商人员的一些考核的指标。大家参考一下，欢迎大家补充。
来源：土匪电商研究中心
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