?客户口碑的决定性

1、一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说

2、一个高度满意的客户至少要向周围5个人推荐

3、忠诚客户给企业带来源源不断的新客户，一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为

4、客户忠诚度下降5% 企业利润则下降25%