情景再现
导购员小张在接待顾客时，被顾客的无理要求和过分言语惹恼了，没调节好情绪跟顾客吵了起来，恰巧此时店长来巡店，不由分说，把小张骂了一顿，小张很委屈，带着怒气继续上班，几小时后又跟另一个顾客起了争执！
最常见的2种处理方式
第一种
【处理方式】当场把自家的导购员给狠狠的教训一顿，不顾忌场合不顾忌时间，不管现场是否有其他的顾客和其他员
【后果】被批的导购员窝一肚子火，好几天闷闷不乐，上班心情大受影响，没有好心情，哪里有好态度去做销售。容易挫伤员工的自尊心。
第二种
【处理方式】管理者就是在巡店的时候发现导购员有不正确的行为也不纠正，管理者当作没看见，因为他担心现在招人困难，怕对导购员要求过高，导购员跑了不干了，那样更麻烦。
【后果】纵容员工，让不正确的行为没有得到及时的纠正，错的继续再错下去。
批评员工前，先想清楚这7个问题
1、 想要对员工进行批评时，应考虑到你所说的话严厉程度他是否能够承受。
2、我们在批评纠正员工错误的时候，员工他自己是否有意识到自己已经犯错了，自我认错是批评讲话最友好的开始。
3、 在我们开始批评的时候，我们是否先肯定后批评，将伤害降低到最小。
4、在我们开始对他们批评讲话的时候，我们能否可以微笑着面对着他们，不一定要凶神恶煞，我们的目的是要让员工能够接受我们的指导而又不要破坏他们的上班情绪。
5、 注意现场批评员工的时候，看看周围是不是有其也顾客和竞争对手在场站的很近，在场的情况之下，尽量不要直接批评人，员工必竟也是要面子的;做好稽查记录，到时候回公司再做关门批评教育。
6、我们在做批评的时候能否先做到先提醒后警告再批评这三步，事不过三，这是我们所有人的共识，我想我们在稽查员工的工作行为的时候，若能够做到这个友善的三步骤，我们再给员工批评和做处罚时，我想至少最大限度降低了员工因遭受上级批评或处罚而带来的怨恨。
7、我们在批评员工的时候是否做到就事论事，不做人身攻击，和带有侮辱人格的语言。
一个聪明的管理者是如何批评员工的？
1、讲一个故事，使忠言不再逆耳
所有的上司都希望自己的忠言能够被下属所接受，并且自觉地采取行动，改善行为，一种有效的方法就是把忠言蕴含在故事中，效果比直接提出忠告要好得多。
2、换一种说法，假设“如果我是你”
有时候，想让下属接受你的批评建议，认识到自己的错误，管理者只需转换一下说话的口气与方式即可，比如，将“为什么你不会这样做？”的质问语句，调整为“如果我是你，我会……”的商讨式、启发式语句，下属自然会洗耳恭听，并乐于修正。
“如果我是你”这句话，是真心实意地帮助下属成长，体现的是对下属人格的尊重，是友好，是爱心；“如果我是你”，是把自己放在与下属平等的位置，不强迫，不压制，不威胁，使下属产生亲近感，令沟通更易进行；“如果我是你”，也是一种委婉的批评语，帮助下属认识错误，顾全其面子和感情，不会令对方难堪和沮丧。一般来讲，上级对下级是一种居高临下的心理环境，这时，如果上司能够放下高高在上的架子，以“如果我是你”的语态与下属平等沟通，循循善诱，这样说话的结果，既教育对方认识不足和缺点，也顾全了双方的关系，使下属深深感知委婉的话语中包涵着一颗关怀的心，不仅轻松接受劝诫，而且心怀感激之情。
3. 换位思考，说一句理解体贴的话
当下属出现错误或者遇到问题时，上司如果能够换位思考，站在下属的立场、环境、条件下去思考问题，体察下属的遭遇，体谅下属的难处，理解下属的苦衷，变批评的话为鼓励的话，变斥责的话为安慰的话，变冷漠的话为支持的话，相信更能激发下属的自尊心、自爱心和自信心，使下属产生内疚感、惭愧感，从而深刻反省，主动改正。
4. 敲一下边鼓
如果具有较高的思想觉悟和认知能力的下属犯了错，上司可以采取“一点通”的批评艺术，点出问题所在，适可而止，并表示出适当的宽容和谅解，与下属心照不宣，这样既能够使下属领会上司的意思，又保全了他的面子，他自会从心底里感谢上司并迅速改正自己的错误。
5. 说一句戏言，心领神会、药到病除
如果批评的内容非常严肃，口气却是温和的，批评的态度非常直率，形式却是委婉的，那么这样的忠言就既顺耳也更有说服力。管理者要善于用幽默诙谐的方法来批评，在轻松愉悦的氛围中使下属接受批评。
工作没做好，上司发一顿脾气，猛批一顿，下属也能接受，但是毕竟心里不好受。对于一些素质高、悟性高、自尊心强、追求上进的下属来说，上司轻轻一点，有目的地开一个玩笑，说一段儿幽默，他就会心领神会，马上采取措施，不仅痛改前非，而且做得更好，岂不是两全其美。
幽默式批评显得亲切、含蓄、有力度、富有哲理性，可以避免难堪的局面，不会破坏沟通的气氛。在许多非原则问题上的批评，都可以采取这种比较缓和的方式，创造一点轻松的气氛，有利于被批评者解除思想戒备，消除抵触情绪，乐于接受批评。当然，对那些没记性、反应迟钝、屡教不改的下属不能采取此法。
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