根据文旅部发布的最新规定,10 月 1 日起,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段侵犯旅游者合法权益。有媒体表示,在线旅游经营者利用大数据杀熟的日子,到头了。
但问题是,这项法规,怎么执行?怎么操作?要知道,如携程、飞猪等平台,从未承认过使用大数据杀熟,想要获得证据甚至要调用他们的后台数据,所以取证难上加难。
文旅部不是工信部,文旅部的是“政府令”不是法律,所以只能由各级文化和旅游主管部门来负责执行。他们能像工信部那样对科技公司起到监管吗?
这条行政令看到最后,我发现,对于违反第十五条规定的,没说明白谁来监管、如何惩罚。
所以,“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益”,除了规定,谁监管、谁查处,怎么查?怎么罚?没有写明白……真遇到问题,消费者到底找谁呢?各级旅游主管部门?真要遇到问题,县文旅局有查办携程的能力吗……
再说了,现在各家都说自己不会利用大数据杀熟,文旅局怎么查?约谈嘛……
同样的时间 不同的价格
公开资料显示,携程、去哪儿、飞猪等在线旅游经营商均被曝光过利用大数据杀熟对不同设备用户(安卓、iOS)、用户消费频率区别定价。
就在 9 月 15 日,央视再次揭露大数据杀熟现象,指出在线旅游平台针对不同消费特征的旅游者对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。
不止于在线旅游,电商、打车等平台也都存在利用大数据宰熟客的坑,比如,等同的距离叫车,却显示了不同的价格。
在电商平台中,天猫在今年 3 月就曾遭网友爆料,在同一链接的相同产品,88VIP 会员的价格竟然比普通用户还高。
据央视新闻指出,“大数据杀熟”的计算方法主要操作如下:
首先,平台通过对用户基础数据、行为数据等进行分析之后,能够为每一位用户勾勒出一个大致完整的数字画像,从性别、年龄、教育程度等各个方面,让机器更好地认识每一个消费者。
联系客服