抓好“四找”、突出重点努力实现存款工作的新发展

今年来，我行在新一届领导理论联系实际的带领下，进一步树立“存款立行”的思想，实现了存款的稳步增长。根据目前我行所面临的难得的发展机遇，支行适时推出了近期存款业务发展规划。规划中细致的分析和详实的数据，让全行员工明确了近期努力的方向，知道了心往哪儿想，劲往哪里使，进一步增强了全体员工的信心，鼓舞了干劲，从而打造出了全行强大的凝聚力和向心力。有位哲学家曾经说过：“对没有目标的船来说，任何风都不是顺风”。对泗县中行这艘船来说，现在有了目标，思路制定了，目标明确了，剩下的工作就是真抓实干了。我做为泗县支行零售业务负责人，将从以下几个方面抓紧抓好：

一、找出差距、明确方向

　　一年来，我行零售业务工作开展的比较扎实细致，储蓄存款一直稳定增长。这和全行一线员工的辛勤努力是分不开的。但在成绩面前，我们不能沾沾自喜，而是该努力寻找薄弱环节，切实改进我们的工作，比，然后知不足。寻找与系统内先进行和地方同业的差距。这将成为我们工作中的自觉要求。目前我行的储蓄存款客户所覆盖的行业面还不是很广。种子、化肥、农药等生产资料领域、农副产品购销领域、五金装饰材料批零领域等开发的广度不够，国家机关、公务员代发工资、教育系统代收学费和工资代发等优质户的绝对数偏小，这类业务发掘不深，对乡镇出门务工人员使用我行借记卡帐户回流资金，对我们行业务品种“通知存款”的宣传还不到位，等等，都制约我行实现储蓄工作跨越式的发展。零售部门将在四季度存款旺季到来时，全面公关，力争提前２－３个月，完成亿元存款任务。明年新增要达到３０００万元左右，为存款总额实现２亿元打下坚实的基础。

二、找准定位、明确目标

就目前我行零售业务而言，一定要坚持高起点、高标准严格要求，正确对存款工作进行定位。一是在经营思路上确立存款业务在全行各项业务工作的龙头地位，力争以存款业务新的突破带动各项业务的快速发展。二是确立了０６年存款总量达２个亿，利润１５０万以上，人均利润近１０万元，人均存款１２５０万元的战略目标。通过这些目标的不断努力实现，不仅提高了我行的经济效益，而且实现了我行跨越式的发展。

三、找出规律指导实践

在存款工作中存在许多规律，资金就在这些规律的支配下流动。我们在今后工作中，将特别注重研究这些规律，用以指导自己的存款实践。一是在银行的存款工作中，谁的服务到位，谁的工作领先，谁就能在吸存中占得先机。更多的存款也就会倾向于流入。这就是存款工作的“马太效应”。高飞同志动员的“万德福”超市项目，吴保玉同志的百万存款，梁艳同志的大笔教育储蓄，无不体现在此。为此，零售业务要着重在“早”、“新”、“好”字上做文章，以优质的服务，到位的宣传，未雨绸缪地争取工作的主动。二是活用“二八”定律。按２０％的客户拥有８０％的份额这一原理，储蓄业务要特别重视做好给我行带来较大收益的优质客户的全方位服务工作。我们要制定优质客户的综合服务计划。在调查研究的基础上，分层分级地列出储蓄大户名单，对未到手的优质客户也拟定详细的争揽计划，落实到人，服务到位；对在手的优质客户也不松懈，制定维护和扩大份额的方案，一定要想方设法使我行的大型优质客户的数量和质量都要有显著提高，使存款结构得到较好的改善。

四、找出措施、付诸落实

在零售业务工作中，坚持“以人为本、以市场为导向、以客户为中心、以服务为支撑”的思想，认真落实各项措施。

1.健全考核机制。存款业务要不断完善综合目标考核办法，实事求是地兼顾存款工作中可能出现的各种情况。根据不同岗位，调整考核权重，切实调动员工的积极性；二是确立存款进度，按月考核，按季兑现，使存款工作按其规律有张有弛地开展下去；三是多搞活动，让努力完成业绩并有突出贡献的员工季季有惊喜，激励大家，不仅在８小时以内认真做好柜面吸存工作，下班后还不忘走亲访友、捕捉信息，提高大家的揽储积极性。

2.以营销应对市场

在存款工作中，大家会全力以赴，公司、零售整体联动，全力开拓市场，把营销工作做大做好。下一步我们要细划市场，分为三类：一、市场份额为“零”的客户，如一些政府机关、学校等行政事业单位。此类客户对我行授信需求较小，对银行的服务和存款条件的要求相当苛刻。对这类客户的营销，我觉得行里应该在人员、费用上给予倾斜。而我们要在服务上敢于创新，只要付出比其他行更多的努力，我们总能在份额上有所突破。二是市场份额较小的如电信、移动、水费等一些利好企业，对此类客户，只要我们通过周到的服务，恰当的公关，争取其在存款、结算、借记卡等方面的业务。三、是市场份额较大的客户，同时也是他行极力争取的客户，象交通局、财政性资金，我行就充分利用业已形成的长期友好合作关系，不断调整营销计划，适时满足客户需求，并通过经常性的走访，密切双方关系，保持和扩大市场份额。

3.优质服务是存款业务的支撑

进入７月份以来，支行和分行几乎同时在开展优质文明服务活动，可见文明优质服务是一项长期的系统工程。张行长在优质服务动员报告中也强调指出，要想真正地提高文明优质服务水平，不仅需要持之以恒地努力，还要将经常性的“讲、听、看、查”与日常性“做”有机地结合起来。良好的服务水平，不仅能树立我行的社会形象，提高我行的知名度和美誉度，同时也能极大地推动各项业务的发展。所以，我们要时刻将服务挂在嘴边，个人与个人之间要相互讲，相互学习，彼此提醒，以便逐步形成一种自然而然的良好服务习惯。我们大家要经常看服务规范，熟记文明优质服务的具体要求，并以看录像、外出走访等形式看看同业的服务水平、服务形式，再找一找自己的差距，以便扬长避短，不断改进，更好地为客户服务。“三有三声”不能仅停留在讲上，要提高标准，要情绪饱满、热情地讲。要用我们的热情的服务感染客户，打动客户。如果每一个客户带着满意的笑容离开我行，我们还会愁人气、愁业绩、愁发展吗？

**中行的每一个前进的步伐下都有我们大家辛勤的汗水。我和大家一样，都非常珍惜。“励志同心图发展，不信东风唤不回”，我相信，有了市分行和支行的正确领导和我们全体员工的共同努力，０６年底我们有信心实现存款突破２亿元的远景规划。