1. 基本沟通技能
逻辑表达
精确提问
倾听
写作
2.客户知识
客户心理
典型客户分类与背景
客户常见问题
3.服务沟通技巧
如何换位思考
如何挖掘客户需求
如何正面影响客户情绪
如何处理抱怨与异议
如何处理无法满足的客户要求
如何超出客户期望
如何管理客户期望
如何获得真实反馈
4.特定沟通渠道的技巧
电话沟通
邮件沟通
QQ沟通
5.话术
关键服务环节的话术，如接听来电、处理异议
6.礼仪
7.公司产品、流程与组织相关知识
8.人际关系维系与提升
如果服务人员需要与客户有长期的接触，而不仅仅是一次性的沟通。
