原创 Anchors 来一点效率 2019-10-04 19:02
我们遇到一些事情时，会觉得没有头绪，无从下手。这件事可能很小，犹豫一下也就过去了，不造成更多的影响；也可能很大，例如某种困境或机遇，把握住了会有极大助益，把握不住，也只能事后叹息。
电视里，每当发生这种情况，会有一个智者站出来，帮助主角权衡利弊，进行抽丝剥茧式的分析，最后力挽狂澜。现实中，当我们被困于其中时，往往仅维持现状就已经耗尽心力了。
我有一个疑惑：当遇到复杂的问题时，到哪里去找到这个“智者”呢？有没有一种方法，可以让我不需要求助，而是自己就能发现问题的核心，并成功地解决问题？
最近看了艾利·高德拉特写的《目标》，很受启发，我觉得它在很大程度上解答了我的疑惑。书中用来解决问题的理论叫做：TOC制约法，即瓶颈理论。在《目标》这本书中，当主人公遇到问题的时候，名叫钟纳的教授引导他解决了问题，利用的就是瓶颈理论。
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面对复杂问题，应该如何处理？
《目标》是一本企业管理小说，开篇便将主角罗哥（工厂厂长）置于困境之中：
困境中的工厂。一家可以生产多种产品及零件的工厂，当前状态：工人及生产机器满负荷运作，零件、成品堆积如山，仍有大量订单延迟。此时，又面临三个月大限，如果不能及时扭转态势，工厂就会被关闭。作为厂长的罗哥，应该做些什么？
复杂的现状。按照工厂之前的衡量指标（比如，生产力、效率、产品成本、销售总额、市场占有率等等）并不能让罗哥知道自己的工厂具体状况如何，每个人都在工作，生产机器也在不停地运转，真实的状态难以衡量。
求助于“智者”，找到瓶颈。应对工厂每天发生的各种问题让罗哥心力俱疲，此时，他想起了早先结识的大学教授钟纳，并将自己遇到的问题求助于钟纳。通过与钟纳的谈话，罗哥发现：工厂的生产工序中包含了依赖关系，一个加工步骤相当于依赖链条中的一环，整个系统的流量（也就是有效产出的产量）由瓶颈决定。在罗哥的工厂中，瓶颈设备是：一个零件处理机器和一个热处理炉。也就是说工厂有效产出的产量是由这个零件处理机器和这个热处理炉决定的。
扩展瓶颈。在通过各种方式对瓶颈设备进行扩展以后，不仅完成了之前积压的订单，而且使工厂获得了新生。当瓶颈变得越来越宽时，会有之前不是瓶颈的地方成为新的瓶颈，解决新的瓶颈将带来新的增长。罗哥的工厂之后又通过把批量减半的方式，缩短了生产周期，并且使工厂对于市场的反应变得更快。
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瓶颈理论是什么？
如果《目标》的故事到这里就结束了，或者书中只写了这些内容，那么，我们能说的可能只有：
“噢～，钟纳好厉害，知道的好多，多亏了他的指导！”
“罗哥救了他的工厂！”
然而，作者高德拉特要讲述的不仅是一个好看的商业故事，而是表达一种思想：TOC制约法（瓶颈理论）。
瓶颈理论的核心：找到制约一个系统的瓶颈，扩展瓶颈，然后重复这个过程。
瓶颈理论不仅可以用于工厂，还可以用于别的不同的行业。更重要的是，它更可以作为一种思考方式来被使用。在我们的日常生活中，通过直觉来处理问题，往往会受困于当前的状态、纠缠于各种矛盾冲突之中，而瓶颈理论可以让我们通过逻辑分析找到问题的核心，并据此构建解决方案，最终真正解决问题。
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知道了瓶颈理论后，如何找到瓶颈并扩展瓶颈？
现在有一个问题，如果我是罗哥，知道了瓶颈理论后，我真的能找到工厂的瓶颈并扩展瓶颈吗？
我觉得我很可能找不到工厂的瓶颈。
首先，我会被卡在寻找瓶颈的路上。
如果我去问工厂里的人，大家会给我各种答案：我们的效率不够高；我们的自动化程度不够；我们的库存储备不够多。。。这些都可能是瓶颈。
如果我通过计算机系统去分析呢？数据的准确性并不理想，物料清单和生产流程不吻合，机器列表和工时也不对，短期很难得出有用的结论。
如果我通过会计指标来分析呢？会发现，没有哪个数字能告诉我瓶颈的所在。
按照直觉、按照惯例等等，不一定能发现真正的瓶颈。我们往往更愿意相信感觉上的瓶颈，而不是通过认真调查去得到。瓶颈往往被各种表象所遮盖，直觉和惯常的看法很多时候会将我们引向其他我们心里更偏重的位置。
寻找瓶颈，需要以目标为方向，依靠科学而客观的分析去发现。寻找瓶颈的时候，会发现各种问题，阻碍我们看到真正的瓶颈。此时，必须能以目标为导向，比如，工厂的目标是赚钱，而只有生产订单上的和能立即卖出去的产品才能赚钱（这需要通过新的衡量标准才能看到），为什么这类产品的产能不够呢？要顺着这条线去分析，才能发现真正的瓶颈。
然后，我很可能没法扩展瓶颈。工厂不会投入大笔资金买新的机器，在没有足够信心的时候，我很难全力以赴扩展瓶颈。
此时需要对瓶颈有足够的理解来增强信心。信心不足，往往是因为理解不深。工厂全力扩展瓶颈，意味着要放弃很多非瓶颈的产能，还要花费很多去把一些非瓶颈产能外包出去，会有一些机器和工人闲下来，这种情况下很容易影响信心。只有充分理解了瓶颈产能决定了订单，决定了之后工厂的生死，理解瓶颈产能的重要性，才能把这些变化贯彻下去。
现在，我觉得自己对于扭转工厂态势有了更多的信心。总结一下寻找瓶颈和扩展瓶颈的过程。
寻找瓶颈的过程是这样的：
以目标为导向（赚钱）->获得订单->完成订单->我的产品产量->什么导致了产品产量不足？->发现瓶颈。
扩展瓶颈的过程是这样的：
让所有人知道瓶颈的扩展对于整个系统的重要性->必须全力扩展瓶颈->即使影响了非瓶颈的产能以及其它方面，也要坚定地推动瓶颈的扩展。
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关于瓶颈理论的更多思考
瓶颈，往往对应着一个具体的事物。比如《目标》中的两台机器。瓶颈理论，全球三大管理理论之一。可以概括为：找到瓶颈，扩展瓶颈。
但是，如何从众多情况中识别出瓶颈？采用何种方式扩展瓶颈？如何让扩展瓶颈的措施推行下去而不会被阻碍？
看似是瓶颈的事物或人人都觉得是瓶颈的不一定是真正的瓶颈，我们要相信通过目标进行分析而得到的结论，然后根据结论推动改善措施的执行。
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当自己的钟纳
在复杂的环境里，我们希望自己具备这种能力：指出核心问题并能够真正解决问题。当自己遇到觉得没有头绪，无从下手并且困扰其中的事情时，如果能用瓶颈理论去思考，相信很多事情会变得不同。
就像书中所说：“我们可以，也应该当自己的钟纳。”
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